Customer Support Specialist, C2 English Level Required – Near Native English

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Solvo Global

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501 - 1000 employees

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

B2B • HR Tech • SaaS

Solvo Global is a leading remote talent solutions provider that matches businesses with experienced nearshore professionals across multiple functions. They handle sourcing, screening, hiring, onboarding and training, offering dedicated remote teams for accounting, back office, collections, customer service, healthcare recruiting, legal, logistics, sales, and staffing. Solvo combines human talent with AI-powered business tools to streamline processes like appointments, card payments, password resets, order look-up, bank reconciliations, and data entry, and emphasizes flexible, cost-effective staffing without long-term contracts.

📋 Description

• Realizar seguimiento inmediato a leads recién asignados • Confirmar información de contacto y realizar preguntas básicas de calificación • Ejecutar secuencias de seguimiento estructuradas mediante llamadas, correos y actividades en CRM • Volver a involucrar leads inactivos o no respondientes • Escalar leads altamente interesados a los representantes de ventas • Mantener registros precisos y actualizados en el CRM • Identificar oportunidades estancadas y sugerir los próximos pasos necesarios • Asegurar consistencia y estructura en el uso del CRM y entrada de datos • Programar, confirmar y reprogramar citas para el agente de ventas • Enviar recordatorios y asegurar la coordinación fluida de reuniones • Preparar contexto e información relevante antes de las llamadas programadas • Recopilar información para apoyar el proceso de cotización • Redactar correos y organizar archivos adjuntos para revisión • Monitorear llamadas perdidas y asegurar seguimiento oportuno • Registrar todas las interacciones y asignar devoluciones de llamada según sea necesario • Realizar esfuerzos de retención de clientes • Hacer seguimientos con clientes anteriores para fomentar negocios repetidos • Realizar chequeos de lealtad e identificar oportunidades de upselling • Escalar necesidades de clientes o posibles oportunidades de ingresos • Proveer soporte básico al cliente y dirigir preguntas técnicas o de precios adecuadamente • Manejar preocupaciones de los clientes de manera profesional y ayudar en la desescalada cuando sea necesario.

🎯 Requirements

• 2–3+ años de experiencia en servicio al cliente, soporte de ventas o roles similares • Experiencia en manejo de comunicaciones entrantes y salientes (llamadas, correos, seguimientos) • Experiencia previa usando sistemas CRM (por ejemplo, GoHighLevel o herramientas similares) • Sólida capacidad de gestionar múltiples tareas, leads y flujos de seguimiento • Experiencia trabajando con perfiles de clientes diversos o múltiples empresas es un plus • Fuerte comprensión del ciclo de vida del cliente y procesos de retención.

🏖️ Benefits

• Flexibilidad laboral basada en la carga de trabajo y demandas del negocio