Junior Ticket Manager

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Stefanini Brasil

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10,000+ employees

Founded 1987

🤖 Artificial Intelligence

🔒 Cybersecurity

Artificial Intelligence • Cybersecurity • Cloud

Stefanini Brasil is a leading provider of digital transformation solutions, offering a range of services including artificial intelligence, cybersecurity, cloud enablement, and consulting. With over 35 years of experience, the company focuses on integrating innovative technologies to help organizations enhance their operations and customer experiences across various industries. Their expertise extends to sectors like healthcare, retail, and industrial goods, enabling businesses to optimize processes and drive value through technology.

📋 Description

• Monitorar filas de chamados (incidentes e requisições), garantindo o tratamento dentro dos SLAs estabelecidos. • Identificar, classificar e priorizar chamados críticos (P1 a P4), considerando impacto e urgência. • Realizar acompanhamento ativo (follow-up) junto às equipes técnicas e áreas de negócio. • Garantir a evolução dos chamados, evitando estagnação e desvios operacionais. • Registrar interações, atualizações e evidências de forma clara e estruturada nas ferramentas de gestão. • Apoiar a análise do backlog, acompanhando volume, aging e criticidade dos chamados. • Identificar e sinalizar proativamente riscos de violação de SLA. • Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. • Apoiar a padronização das rotinas operacionais e disseminação de boas práticas. • Participar de reuniões e rituais operacionais, como dailies, checkpoints e reviews.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou em andamento. • Experiência básica ou intermediária em suporte ou operações de TI. • Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como: • - ServiceNow; • - SAP Solution Manager (SolMan); • - Jira; • - Azure DevOps; • - Ou ferramentas similares. • Conhecimento básico dos processos ITIL, especialmente: • - Gestão de Incidentes; • - Gestão de Requisições; • - Controle de SLA. • Entendimento de critérios de priorização baseados em impacto e criticidade. • Conhecimento básico de SLA e monitoramento de prazos. • Utilização de Excel ou planilhas para acompanhamento operacional. • Capacidade de interpretar indicadores simples, como backlog, aging e volume de chamados. • Experiência prévia como Ticket Manager, Dispatcher ou Service Desk N2/N3 é considerada um diferencial.

🏖️ Benefits

• Vale-alimentação ou vale-refeição; • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; • Mentoring; • Clube de vantagens para consultas e exames; • Assistência médica; • Assistência odontológica; • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; • Clube de viagens; • Convênio para pets.