Consultor(a) de Experiência do Cliente I

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TIM Brasil

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10,000+ employees

Founded 1998

📡 Telecommunications

👥 B2C

Telecommunications • B2C

TIM Brasil is a major Brazilian telecommunications company that provides mobile phone services, fixed broadband (TIM Ultrafibra), 5G coverage, and related digital services and apps for consumers and businesses. The company offers prepaid, postpaid and family mobile plans, home internet packages, roaming options, value-added streaming and cloud partnerships, an online store and retail outlets, and customer self-service via the Meu TIM app.

📋 Description

• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas), com atendimento fim a fim de demandas técnicas e comerciais • Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens). • Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação; • Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz, sendo demandas técnicas e comerciais. • Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes

🎯 Requirements

• Ensino médio completo; • Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário); • Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) e tratativa de demandas de suporte técnico será um diferencial; • Conhecimentos de matemática básica.

🏖️ Benefits

• Assistência Médica e Odontológica * • Benefício Medicamentos * • Gympass * • Vale Alimentação e/ou Refeição • Vale Transporte • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário