Analista de Suporte Pleno – Vaga Exclusiva para PCDs

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TIVIT

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5001 - 10000 employees

🤝 B2B

🔒 Cybersecurity

🤖 Artificial Intelligence

B2B • Cybersecurity • Artificial Intelligence

TIVIT is a Latin American IT services and digital transformation company that provides managed cloud, cybersecurity, data & AI, and enterprise IT solutions to large organizations across industries. The company offers cloud migration and hybrid cloud management, managed detection and response and other security services, data engineering and machine learning solutions, SAP and enterprise application services, IoT, and end-to-end managed services and outsourcing. TIVIT serves hundreds of large clients across Latin America with thousands of specialists in cloud, security, SAP and software development.

📋 Description

• Atuar no suporte N1 de ambientes SAP AMS • Realizar acompanhamento e tratamento de chamados utilizando ferramentas ITSM • Garantir o cumprimento dos SLAs e a correta priorização das demandas • Apoiar a gestão do backlog e o fluxo operacional da sustentação SAP • Executar monitoramento e tratativa de incidentes críticos • Atuar em regime de sobreaviso e atendimentos em horário de madrugada, quando necessário • Realizar interface com equipes técnicas e áreas de negócio • Registrar evidências, atualizações e procedimentos operacionais • Apoiar a melhoria contínua dos processos de sustentação.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou cursando • Conhecimento em ferramentas ITSM • Conhecimento em processos ITIL • Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Drive) • Conhecimento em MS Office será considerado diferencial • Experiência ou conhecimento em operações de atendimento ao cliente • Conhecimento em processos críticos de negócio • Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de demandas simultâneas.

🏖️ Benefits

• Vale Refeição ou Alimentação • Assistência médica e Odontológica • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos) • Convênio academia • Seguro de Vida • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas) • PAC - Programa de aceleração de carreira • Reembolso para certificações • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia