1st Level Global Help Desk, m/w/d

Job not on LinkedIn

🕒 April 16

Apply Now

Find Similar Remote Jobs

Set Up Email Alert For New Jobs

📊 Check your resume score for this job

Improve your chances of getting an interview by checking your resume score before you apply.

Upload Resume

TP-LINK Deutschland GmbH

WebsiteLinkedInAll Job Openings

10,000+ employees

Founded 1996

TP-LINK is a global provider of SOHO networking products and No.1 market share holder in China, with products available in over 100 countries to tens of millions customers. Committed to powerful R&D, effective production and strict quality management, TP-LINK continues to provide awards-winning networking products in Wireless, ADSL, Routers, Switches, IP Cameras, Powerline Adapters, Print Servers, Media Converters and Network Adapters for Global end-users.

📋 Description

• Kompetente Unterstützung bei IT-Störungen und Fragen, der Mitarbeiter der Firma Fressnapf • Hardware- und Software-Troubleshooting • Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungen und Serviceanfragen (telefonisch oder Ticketsystem) • Durchführung von Erstanalysen, Fehlerbehebung und Weiterleitung an den 2nd Level bei Bedarf • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira, Helix, Omnitracker)

🎯 Requirements

• Grundkenntnisse im Betriebssystem Windows, Office-Umgebung und mobilen Geräten • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; erweiterte Englischkenntnisse • Kunden- und serviceorientiertes Auftreten, auch bei herausfordernden Anliegen • Dokumentations- und Kommunikationsstärke (im Ticketing, telefonisch, schriftlich) • Fähigkeit zum strukturierten Arbeiten und zum selbstständigen Priorisieren von Anfragen • Erfahrung im telefonischen Support

🏖️ Benefits

• Homeoffice bis zu 40€ Homeoffice-Pauschale (je nach Anwesenheit) • IT-Equipment wird durch uns gestellt • 28 Tage Urlaub (auf eine 5-Tage-Woche bezogen) - Deine Erholung ist uns wichtig! • Digitale Zeiterfassung - Dir geht keine Minute Arbeitszeit verloren • Exklusive Einkaufsvorteile bei über 500 Partnerunternehmen • Zahnzusatzversicherung und betriebliche Altersvorsorge von unserem Partner AXA • Bildschirmarbeitsplatzbrille in Kooperation mit Fielmann • Angenehme Atmosphäre - Kommunikation per „Du“ vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer