Analista de Suporte Técnico N1 – Pleno

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Umbler

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51 - 200 employees

Founded 2015

☁️ SaaS

🤝 B2B

SaaS • B2B

Umbler is a Brazilian software company that offers an integrated suite of business tools for customer communication, professional email, and web hosting. Its products include a WhatsApp-focused CRM and platform for multi-agent conversations, chatbots and AI agents trained with company-specific data, corporate email (Umbler Mail), and managed WordPress/PHP hosting with container or dedicated options. Umbler targets entrepreneurs, agencies and small-to-medium businesses with transparent, pay-as-you-go pricing and emphasizes ease of use, reliability and customer support.

📋 Description

• Receber, analisar e realizar a triagem inicial dos tickets de suporte • Identificar problemas e coletar informações para diagnóstico técnico • Auxiliar clientes na resolução de dúvidas relacionadas aos serviços da plataforma • Realizar verificações básicas em servidores, aplicações e serviços hospedados • Interpretar logs e indicadores para apoiar investigações técnicas • Escalonar incidentes para os times responsáveis quando necessário • Acompanhar chamados garantindo comunicação clara e alinhamento com os clientes • Documentar procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do cliente

🎯 Requirements

• Conhecimentos básicos de Linux e linha de comando (navegação, permissões e processos) • Familiaridade com SSH para acesso e diagnóstico remoto em servidores • Noções de servidores web, especialmente Nginx, e interpretação de erros HTTP • Familiaridade com DNS, CDN e conceitos gerais de cache • Noções básicas de MySQL e PHP para identificação de erros comuns • Capacidade de leitura e interpretação de logs do sistema • Familiaridade com Shell Script para automação de tarefas básicas • Conhecimento básico de ao menos uma linguagem de programação • Boa comunicação escrita para atendimento e registro de tickets

🏖️ Benefits

• Salário competitivo • Ajuda de custo • Plano de saúde, odontológico e Gympass • Day off no aniversário • Kits de onboarding e periféricos • Ambiente colaborativo e com autonomia