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Vodafone

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10,000+ employees

Founded 1982

💼 Consulting

📦 Logistics

📡 Telecommunications

💰 Post-IPO Equity on 2022-09

Consulting • Logistics • Telecommunications

Vodafone is a leading global telecommunications company that provides mobile, fixed-line, broadband and digital services to consumers, businesses and operators across multiple regions, serving around 300 million customers. It focuses on connectivity and network infrastructure (including 5G), Internet of Things (IoT), digital and enterprise solutions, and emphasizes secure, sustainable and inclusive use of technology. Vodafone operates large-scale carrier networks and consumer services while promoting social impact and employee development through global career and apprenticeship programs.

📋 Description

• Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kundenanfragen und Anliegen durch Inbound-Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen • Effizient und effektiv auf Kundenanfragen über Inbound-Calls reagieren • Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarten Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden • Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen erkennen und dadurch Zusatznutzen erbringen • Mögliche oder versteckte Verkaufschancen abhängig vom Kundenbedürfnis erkennen und dadurch Zusatznutzen erbringen • Dienstleistungsvereinbarungen mit hoher Genauigkeit erfüllen und durch gründliche, positive Kommunikation mit 2nd- und 3rd-Level-Lines eine rechtzeitige Problemlösung erleichtern • Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls Prozessverbesserungen vorschlagen • Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden verwalten • Angemessen mit Einwänden umgehen

🎯 Requirements

• Deutschkenntnisse für die Betreuung deutschsprachiger Kunden • Bearbeitung von Inbound-Anrufen • Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Verkaufschancen • Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig • Fähigkeit, vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren einzuhalten • Fähigkeit, Qualitätsmerkmale und Dienstleistungsvereinbarungen einzuhalten • Fähigkeit, positiv und gründlich mit 2nd- und 3rd-Level-Lines zu kommunizieren • Fähigkeit, angemessen mit Einwänden umzugehen

🏖️ Benefits

• Arbeit von zu Hause aus • Medizinische und zahnärztliche Leistungen • Lebensversicherung • Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter • Laufende Weiterbildung • Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie • Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen • Motivierende und inklusive Arbeitsumgebung • Talent wird anerkannt und belohnt