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Vodafone

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10,000+ employees

Founded 1982

💼 Consulting

📦 Logistics

📡 Telecommunications

💰 Post-IPO Equity on 2022-09

Consulting • Logistics • Telecommunications

Vodafone is a leading global telecommunications company that provides mobile, fixed-line, broadband and digital services to consumers, businesses and operators across multiple regions, serving around 300 million customers. It focuses on connectivity and network infrastructure (including 5G), Internet of Things (IoT), digital and enterprise solutions, and emphasizes secure, sustainable and inclusive use of technology. Vodafone operates large-scale carrier networks and consumer services while promoting social impact and employee development through global career and apprenticeship programs.

📋 Description

• Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kundenanfragen und Anliegen durch Inbound-Calls • Mögliche Verkaufschancen in Kundengesprächen identifizieren • Effizient und effektiv auf Kundenanfragen über Inbound-Calls reagieren • Kundenanliegen und Kundenengagement aufrechterhalten und vereinbarte Qualitätsmerkmale einhalten bzw. übertreffen • Versteckte Kundenanforderungen erkennen und dadurch Zusatznutzen erbringen • Verkaufschancen abhängig vom Kundenbedürfnis erkennen und Zusatznutzen erbringen • Dienstleistungsvereinbarungen mit hoher Genauigkeit erfüllen • Durch gründliche, positive Kommunikation mit 2nd- und 3rd-Level-Lines eine rechtzeitige Problemlösung erleichtern • Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren zur Lösung von Kundenanfragen verfolgen • Bei Bedarf mögliche Prozessverbesserungen vorschlagen • Das Gleichgewicht zwischen Unternehmens- und Kundenvorteilen verwalten • Angemessen mit Einwänden umgehen

🎯 Requirements

• Deutschsprachige Kundenservicekommunikation • Bearbeitung von Kundenanfragen über Inbound-Anrufe • Fähigkeit, mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen • Fähigkeit, Verkaufschancen abhängig vom Kundenbedürfnis zu erkennen • Fähigkeit, vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren einzuhalten • Fähigkeit zur positiven Kommunikation mit 2nd- und 3rd-Level-Lines • Angemessener Umgang mit Einwänden • Kein technisches Hintergrundwissen erforderlich

🏖️ Benefits

• Arbeit von zu Hause aus • Medizinische und zahnärztliche Leistungen • Lebensversicherung • Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter • Laufende Weiterbildung • Arbeit mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie • Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen