IT-Assistenz, Salesforce-Support

🕒 October 29, 2025

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Der Mittelstand. BVMW Westpfalz

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1 - 10 employees

☁️ SaaS

📋 Compliance

👥 B2C

SaaS • Compliance • B2C

<Der Mittelstand. BVMW Westpfalz> Der Mittelstand. BVMW Westpfalz is a provider of a GDPR-compliant link-in-bio platform (Wonderlink) that enables users—creators, artists, entrepreneurs and brands—to create a mobile-first landing page aggregating all social links, shops and content. The service emphasizes privacy-first design (no tracking, no cookies, German servers), offers free and Pro subscription tiers with enhanced analytics and customization, and integrates legal texts to meet commercial social media obligations. It targets social media users who need a simple, legally compliant way to route traffic and present multiple links from a single bio URL.

📋 Description

• Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen (Telefon, Ticketsystem, E-Mail) • 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende in der Bundeszentrale und den Landesgeschäftsstellen • Eigenständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, MFA-Reset, Erstellung neuer Nutzer:innen) • Dokumentation und Pflege von Support-Prozessen und Anleitungen • Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Infrastruktur (Geräte, Accounts, Lizenzen) • Enge Zusammenarbeit mit dem internen Systemadministrator • Erste Ansprechperson bei Anwenderfragen rund um Salesforce • Unterstützung bei der Fehleranalyse und Weitergabe komplexer Tickets an die Salesforce-Administration • Dokumentation wiederkehrender Probleme und Workarounds • Einarbeitung in bestehende Salesforce-Prozesse und Übernahme kleinerer administrativer Tätigkeiten

🎯 Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation • Berufserfahrung im IT-Support (1st- oder 2nd-Level) • Gute Kenntnisse in der Windows-Systemadministration (Client-Umfeld, Active Directory) • Grundverständnis von IT-Sicherheitsanforderungen (z. B. MFA, Benutzerrechte) • Erste Berührungspunkte mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, von Vorteil • Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung – insbesondere im Bereich Salesforce

🏖️ Benefits

• Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung • Verantwortungsvolles und kooperatives Miteinander • Eigenverantwortliches Arbeiten • Flexible Arbeitszeiten • Tolles Team und ansprechendes Arbeitsumfeld im Büro am Potsdamer Platz • Kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Mitarbeiter-Lunches