Customer-Success-Manager (m/w/d), EMEA [Remote]

🔥 vor 13 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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AltoVita

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🏨 Gastgewerbe

✈️ Reisen

📦 Logistik

💰 Series A im 2022-12

Hospitality • Travel • Logistics

AltoVita ist eine umfassende Plattform für Unternehmensunterkünfte, die den Buchungs- und Verwaltungsprozess von Langzeitaufenthalten für Geschäftsreisende vereinfacht. Mit über 7 Millionen geprüften Wohnmöglichkeiten weltweit, von Serviced Apartments bis hin zu Hotels, bietet die Plattform Lösungen für diverse Unternehmensbedürfnisse, einschließlich Geschäftsreisen, globaler Mobilität und Gruppenbuchungen. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und technologiegetriebenen Lösungen strebt AltoVita an, das Reiseerlebnis durch personalisierte, nachhaltige Unterkunftsmöglichkeiten für Unternehmen jeder Größe zu verbessern.

Beschreibung

• Strategisches Account-Management für Unternehmenskunden und Relocation-Management-Partner in der EMEA-Region • Unterstützung bei der Entwicklung beratender Ansätze auf Grundlage der Kundenbedürfnisse und -anforderungen, einschließlich Technologie, Kosteneinsparungen sowie der Optimierung von Workflows und Kundenerlebnissen • Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit durch positive Bewertungen und steigende NPS-Werte • Vertretung von AltoVita auf Branchen- und Kundenveranstaltungen in der EMEA-Region • Erfassung und Analyse von Kundendaten zur Leistungsentwicklung sowie Präsentation der wichtigsten Erkenntnisse im monatlichen Reporting und in QBR-Sitzungen • Proaktive Mitwirkung an der strategischen Entwicklung innovativer Kundenlösungen • Unterstützung bei der vollständigen Einführung und Nutzung der Technologie und des Produkts von AltoVita durch die Kunden • Proaktive, transparente und lösungsorientierte Kommunikation, insbesondere bei kritischen Problemen, Eskalationen oder Ereignissen mit Auswirkungen auf den Service • Sicherstellung, dass die Kundenkommunikation zu Zeitplänen, Liefergegenständen, Vorfällen und Lösungen den vertraglichen SLA-Zusagen und internen Betriebsstandards entspricht • Förderung der internen bereichsübergreifenden Abstimmung zwischen Vertrieb, Produktmanagement, Hospitality Growth, Customer Success und Finanzabteilung • Unterstützung des Inbound-Sales und Ausbau des Share of Wallet • Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden in der EMEA-Region • Organisation regelmäßiger persönlicher Besuche in den Büros der Kunden sowie Treffen mit wichtigen Ansprechpartnern auf allen Ebenen • Ermittlung von Möglichkeiten zur weltweiten Unterstützung der Kunden

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Corporate Housing, Global Mobility oder Relocation zwingend erforderlich • Nachweisliche Erfahrung in der Branche für Unternehmensunterkünfte, beispielsweise mit Serviced Apartments, im Hospitality-Bereich, bei Corporate Agencies oder im Corporate Housing • Eigenmotivierte, engagierte Persönlichkeit im Account- oder Customer-Success-Management mit nachweislichen Erfolgen in der Betreuung von Kunden aus den Bereichen Global Mobility und Relocation Management Companies (RMCs) • Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte Problemlösungskompetenz • Häufige Reisetätigkeit ist für diese Position erforderlich • Konsequente und proaktive Kommunikation ist eine zentrale Anforderung dieser Rolle • Von allen Stakeholdern, einschließlich Kunden, Partnern, Führungskräften und bereichsübergreifenden Teams, wird jederzeit erwartet, zeitnahe Updates, klare Verantwortlichkeiten und eine verlässliche Nachverfolgung sicherzustellen

🏖️ Vorteile

• Hervorragende Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung und zum beruflichen Aufstieg • Vollständig remote ausgerichtete Arbeitsumgebung • Gesundheits- und Wellnessleistungen sowie ein Wellness-Budget, das unter anderem für Mitgliedschaften in Fitnessstudios, Lieferdienste für Mahlzeiten nach Hause, Achtsamkeits-Apps und vieles mehr genutzt werden kann • Zuschuss für das Arbeiten von zu Hause zur Einrichtung des Homeoffice • Großzügiger Urlaubsanspruch, damit Sie neue Energie tanken oder die Welt erkunden können