Kundenerfolgsmanager

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 1 Stunde

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Siena AI

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • eCommerce • SaaS

Siena AI ist eine fortschrittliche, autonome Kundenservice-Plattform für Commerce, die menschliche Empathie mit AI verbindet, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Indem sie mehr als 80 % der täglichen Kundeninteraktionen übernimmt, hilft Siena AI Unternehmen, ihren Support zu verschlanken und gleichzeitig über mehrere Kanäle hinweg eine konsistente, empathische Markenstimme zu wahren. Siena bietet Omnichannel-Management in Echtzeit und nutzt leistungsstarke AI-Modelle für kognitives Reasoning und mehrsprachige Unterstützung – und verwandelt den Kundenservice in eine strategisch automatisierte, umsatzfördernde Funktion. Die Plattform unterstützt vielfältige Integrationen und ermöglicht eine nahtlose Bereitstellung über moderne Commerce-Tools und Kommunikationskanäle hinweg, um Kundenzufriedenheit und Engagement zu steigern.

Beschreibung

• Verantwortlich für ein Portfolio von Wachstums- und strategischen Kundenkonten von der Zeit nach dem Onboarding bis zum langfristigen Erfolg • Kundenziele in konkrete Erfolgspläne übersetzen, die an operative Kennzahlen und CX-Metriken gekoppelt sind • Leistungsprobleme diagnostizieren und Verbesserungspläne mit klaren Verantwortlichkeiten und Zeitplänen führen • Kunden und interne Teams zur Rechenschaft ziehen, wenn der Fortschritt ins Stocken gerät • Auswirkungen eindeutig mithilfe von Daten — nicht anhand von Anekdoten — verfolgen und kommunizieren • Alle Produktfunktionen und gängige Anwendungsfälle beherrschen sowie unsere Integrationsmöglichkeiten verstehen • Technische Konzepte verständlich für nicht-technische Stakeholder erklären • Komplexe Automatisierungen verstehen und Best-Practice-Empfehlungen geben • Neue Funktionen regelmäßig Kunden demonstrieren und Produktupdates an spezifische Anforderungen anpassen • Die Kosten-, Personal- und Umsatzimplikationen von CX-Entscheidungen verstehen • Sicher mit Führungskräften und Entscheidungsträgern kommunizieren, einschließlich CX-Leitern • Ausbauchancen identifizieren, die auf nachweisbarem Mehrwert basieren • Kunden-ROI quantifizieren und kommunizieren anhand von Kennzahlen zu Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerungen oder Umsatzwirkung • Beschaffungsprozesse, Preisverhandlungen und Vertragsabwägungen souverän steuern • Vage Kundenprobleme in klare Problemstellungen und Umsetzungspläne überführen; kann die Zusammenarbeit mit Teams wie Vertrieb, Services oder Produkt umfassen, um Kundenergebnisse zu erreichen • Strukturiertes, klar abgegrenztes Kundenfeedback an Produkt- und Engineering-Teams zurückspielen • An bereichsübergreifenden Projekten teilnehmen und starke interne Partnerschaften entwickeln • Als Mentor für Teammitglieder fungieren und das berufliche Wachstum anderer positiv beeinflussen • Schulungen für wichtige Stakeholder leiten • Kundenorientierte Inhalte und Schulungsunterlagen erstellen sowie bestehende Dokumentation verbessern • Strategie-Sessions, Workshops, Updates und Webinare konzipieren und moderieren, die fortgeschrittene Anwendungsfälle präsentieren • Aktiv in unserer privaten Slack-Community als Vordenker und verlässliche Anlaufstelle teilnehmen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in Startups unerlässlich – schnelle, unklare Arbeitsumfelder; Sie sind bequem damit, viele verschiedene Aufgaben zu übernehmen • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement, Account Management oder in kundenorientierten strategischen Rollen mit technisch anspruchsvollen Softwarelösungen • Erfahrung im E‑Commerce- oder CX-Bereich stark bevorzugt – Kunden reagieren besser auf Kundenerfolgsmanager, die ihre Sprache sprechen • Nachweisbare Erfolge bei der eigenständigen Verlängerung und dem Ausbau von Enterprise-Kunden in komplexen, wertstarken Accounts – inklusive dem Führen kommerzieller Gespräche, nicht nur deren Unterstützung. Mindestanforderung: mindestens einen Vertrag über 100.000 USD verhandelt • Erfahrung im Enterprise-Umfeld erforderlich: Betreuung komplexer Organisationen, Verkauf an mehrere Stakeholder • Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams • Sicheres Arbeiten in schnelllebigen, sich ständig wandelnden Umgebungen • Erfahrung im Bereich AI/ML, insbesondere mit konversationaler KI oder Automatisierungsplattformen • Praktische Erfahrung im Prompt Engineering mit der Fähigkeit, KI-Antworten zu optimieren, Konversationsabläufe zu trainieren und Modelloutputs zu verfeinern. Muss über Transkriptions-Tools oder die Nutzung von ChatGPT für E-Mails hinausgehen – hat einen Agenten entwickelt, einen Workflow automatisiert oder ein Tool erstellt • Erfahrung in der Analyse von Nutzungsdaten, Wettbewerbslandschaften und der Übersetzung von Daten in umsetzbare Strategien • Sicherheit im Umgang mit API-Integrationen, dem Design von Konversationsabläufen und Business-Intelligence-Tools • Fähigkeit, sich in der sich schnell entwickelnden KI-Landschaft zurechtzufinden, aktuelle KI-Fähigkeiten zu verfolgen und auf den Kundenerfolg anzuwenden • Sie sind eine selbstgesteuerte Fachkraft, die bei Bedarf um Hilfe bittet und Lösungen mitbringt, anstatt nur Probleme zu melden • Sie gedeihen in schnelllebigen Startup-Umgebungen mit sich verändernden Prioritäten und unklaren Herausforderungen • Sie sind proaktiv und treiben Dinge voran, wenn es nötig ist • Sie balancieren Empathie mit geschäftlicher Wirkung und sind bereit, den Status quo infrage zu stellen, wenn er Ergebnisse blockiert • Sie sind von Natur aus neugierig und lernen aktiv neue Fachgebiete, Produkte oder Systeme, ohne dazu aufgefordert zu werden

🏖️ Vorteile

• Echte Verantwortung. Sie übernehmen Probleme, nicht nur Aufgaben, mit der Autonomie, sie eigenständig zu lösen, und dem Vertrauen, dies ohne ständige Anleitung durch eine Führungskraft zu tun. • Arbeit mit Wirkung. Das, was Sie bauen, erreicht schnell echte Konsumentenmarken. • Eine Kategorie, die wir schaffen. Der Bereich „Agent of Record" ist Neuland mit ungelösten Problemen und hochmodernen Modellen — kein überfülltes Wettbewerbsfeld. • Ein Team, das Ihr Urteilsvermögen respektiert. Global verteilt, asynchron orientiert, geringe Bürokratie. Wir stellen reife Fachkräfte ein und behandeln Sie entsprechend. • Attraktives Gehalt plus Beteiligungen oder Aktienzuteilungen. Beteiligen Sie sich an dem, was Sie aufbauen. • Weiterbildungsbudget. Wenn Sie wachsen, wachsen wir mit. • KI-Kompetenz als Standard. Nur wenige Orte treiben Ihre Arbeit mit produktiver KI so weit oder so schnell voran.