Customer-Success-Manager

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 41 Tagen offen.
• Stellen bei diesem Unternehmen werden meist in 29 Tagen besetzt.
• Einmal neu eingestellt.
• Kein Gehalt angegeben.

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Zendesk

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2007

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

💰 Grant im 2019-09

Consulting • Marketing • Logistics

Zendesk ist ein Unternehmen, das eine umfassende Suite für Kundenservice- und Vertriebslösungen bereitstellt. Zum Angebot gehören Messaging, Live-Chat, KI-gestützte Automatisierung, Datenschutz und -sicherheit sowie ein Agent Workspace – alles darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Plattform ist flexibel und skalierbar ausgelegt und richtet sich an Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben und Start-ups bis hin zu großen Konzernen. Zendesk legt großen Wert auf integrierte Workflows und personalisierte Kundeninteraktionen und nutzt Kundendaten und KI, um die Serviceeffizienz zu steigern. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Professional Services, Schulungsressourcen und engagiert sich stark für Vielfalt, Inklusion und Nachhaltigkeit.

Beschreibung

• Übernehmen Sie während des gesamten Kundenlebenszyklus die Verantwortung für Kundenbeziehungen – vom Onboarding und der Realisierung von Ergebnissen bis zur Verlängerung • Steuern Sie proaktiv die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Fürsprache und Wertschöpfung • Entwickeln und realisieren Sie Success-Pläne und koordinieren Sie das Onboarding mit Professional Services • Machen Sie Kunden mit den KI- und Automatisierungsfunktionen von Zendesk vertraut, um die Produktakzeptanz und Wertrealisierung zu beschleunigen • Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um den ROI zu erläutern, maßgeschneiderte Einführungs-Roadmaps bereitzustellen und Erfolge sichtbar zu machen • Beraten Sie technische und nichttechnische Stakeholder hinsichtlich Lösungsgeeignetheit, Konfiguration und Integration • Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Geschäftserweiterung, führen Sie Verlängerungen auf Grundlage nachgewiesener Geschäftsergebnisse an und steigern Sie das Umsatzwachstum • Analysieren Sie Kundendaten und Kundengesundheitskennzahlen, um Trends zu erkennen, Accounts zu priorisieren, Verlängerungen zu prognostizieren sowie Risiken und Chancen aufzudecken • Bauen Sie strategische Kundenpartnerschaften auf, unterstützen Sie die langfristige Erfolgsplanung, pflegen Sie Beziehungen zu Führungskräften und arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Experience • Berufserfahrung in Go-to-Customer- bzw. GTM-Rollen in der Enterprise-Technologie oder im SaaS-Umfeld, einschließlich Customer Success Management, Professional Services/Consulting, Technical Account Management oder Solutions Engineering/Pre-Sales Consulting • Abgeschlossenes Bachelorstudium in einem relevanten Fachgebiet, beispielsweise Betriebswirtschaft, Ingenieurwissenschaften oder Informatik • Erfahrung bei der Unterstützung und Förderung der Einführung von SaaS- oder KI-gestützten Lösungen in kundenorientierten Rollen • Fähigkeit, Stakeholder auf allen Hierarchieebenen innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu überzeugen und zu beeinflussen • Sicherer Umgang mit Customer-Success-Tools wie Gainsight sowie grundlegende Kenntnisse in quantitativer Analyse • Ausgeprägte Fähigkeiten im Programm- und Projektmanagement sowie bei der Bearbeitung mehrerer Aufgaben gleichzeitig • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau • Englisch auf Business-Niveau • Ausgeprägtes technisches Verständnis von SaaS/KI, Zendesk-Produkten, KI-Funktionen, Integrationen und Skalierbarkeit • Analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Kundennutzungsdaten zu interpretieren, Kundengesundheitswerte zu überwachen, die Auswirkungen der Produktakzeptanz zu quantifizieren und Maßnahmen auf Grundlage der Analyse zu priorisieren

🏖️ Vorteile

• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, einen Teil der Woche remote zu arbeiten • Inklusive Arbeitsumgebung • Chancengleichheit im Beschäftigungsverhältnis • Angemessene Vorkehrungen für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderungen sowie für schwerbehinderte Veteraninnen und Veteranen

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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