Analista de Operações

🕒 June 16

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Arco Educação

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1001 - 5000 employees

📚 Education

🤝 B2B

Education • B2B

Arco Educação é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico, desenvolvendo conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 1. 3 milhões de alunos e mais de 5. 000 escolas privadas em todo o país, abrangendo desde a educação infantil até o ensino médio. O propósito da Arco é aliar educação de excelência e gestão eficiente.

📋 Description

• Executar o processo de Offboarding de escolas ponta a ponta nas ferramentas internas, como Salesforce, registrando todas as etapas, prazos e informações • Apurar e consolidar débitos das escolas, garantindo acuracidade dos cálculos e consistência dos dados • Apoiar a geração e validação de planilhas de dívida • Realizar atendimento às escolas via Zendesk e outros canais oficiais dentro do SLA • Gerenciar a caixa de e-mail de Offboarding, organizando, priorizando e respondendo às demandas • Conduzir comunicações com escolas durante o encerramento da parceria • Interagir com FinOps, Collections, Atendimento, Consultores e Risco para resolver pendências e alinhar informações • Controlar casos operacionais, acompanhando status, SLAs e desvios de processo • Monitorar dashboards e controles operacionais de Offboarding • Identificar falhas e oportunidades de melhoria nos processos • Garantir qualidade, organização, rastreabilidade e confiabilidade dos dados • Apoiar demandas operacionais de áreas parceiras em períodos de menor volume

🎯 Requirements

• Experiência prévia em rotinas operacionais, administrativas ou de backoffice, com alto volume de execução e necessidade de organização • Capacidade de organização e controle de atividades, atenção a detalhes e garantia de qualidade nas entregas • Experiência com atendimento a clientes ou stakeholders, com comunicação clara e objetiva, escrita e verbal • Experiência com ferramentas e sistemas, como CRM, plataformas de atendimento ou planilhas • Disciplina de registro e atualização de informações • Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, respeitando prazos e SLAs • Perfil proativo na identificação e resolução de problemas operacionais • Diferenciais: experiência com Salesforce, Zendesk ou similares • Diferenciais: vivência em operações financeiras, cobrança, conciliação ou apuração de valores • Diferenciais: análise e acompanhamento de indicadores operacionais e dashboards • Diferenciais: controle de processos estruturados, gestão de filas, SLAs e checklists • Diferenciais: experiência em operações de alto volume ou escaláveis • Diferenciais: conhecimento intermediário de Excel/Google Sheets, incluindo filtros, tabelas, validações e organização de bases • Diferenciais: interação com múltiplas áreas de operações, financeiro e atendimento

🏖️ Benefits

• Vale alimentação e/ou refeição Flash • Plano de saúde e odontológico SulAmerica • Vale transporte para vagas presenciais e híbridas • Licença maternidade e paternidade estendida • Auxílio creche • Parceria com a Wellhub e Zenklub • Incentivo à educação • Desconto em passagens aéreas • Parceria com plano de saúde para Pet • Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • Parcerias para MBA e Pós Graduação