Analista de Suporte Júnior

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Aurum Software

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51 - 200 employees

Founded 1993

⚖️ Legal

☁️ SaaS

Software • Legal • SaaS

Aurum Software is a company specializing in legal software solutions. They offer products like Astrea for small and medium law firms and Themis for large law firms and legal departments. Their software aims to automate legal processes, improve management efficiency, and integrate various aspects of legal work, enabling lawyers to focus on delivering outstanding results. With over 100,000 clients, Aurum Software has been recognized for its innovative and user-friendly solutions in the legal technology market.

📋 Description

• Realizar atendimentos consultivos aos clientes via chat e e-mail, garantindo clareza, empatia e resolutividade • Prestar suporte sobre o uso do produto, orientando o cliente de forma didática e personalizada • Registrar e encaminhar chamados técnicos, acompanhando a resolução junto aos times responsáveis • Acompanhar a evolução e a resolução de bugs em parceria com a equipe de produto e desenvolvimento • Reunir e organizar dúvidas recorrentes dos clientes, contribuindo com insights para projetos e melhorias • Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento, entregando uma experiência positiva em cada interação • Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com foco em eficiência • Participar das cerimônias do time, como reuniões de alinhamento e planejamento • Contribuir na construção de ações de melhoria contínua e no planejamento de processos

🎯 Requirements

• Experiência prévia com suporte e/ou atendimento ao cliente por chat • Domínio da língua portuguesa • Bons conhecimentos em informática e digitação • Disponibilidade para atuar em período integral, de segunda a sexta, das 9h às 18h (40h semanais) • Ser comunicativo, ter empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas • Senso de urgência e capacidade de resolver problemas de forma prática e eficiente • Gostar de trabalhar em equipe, com colaboração e troca constante • Comprometimento com prazos e entregas, mantendo a qualidade no atendimento • Experiência prévia com a ferramenta Intercom é diferencial • Cursos ou vivência em gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional são diferenciais • Vivência com atendimento via e-mail ou chat em ambientes com alto volume de demandas é diferencial • Conhecimento em métricas de atendimento e boas práticas de Customer Experience (CX) é diferencial • Experiência em suporte ao cliente em empresas de tecnologia, produtos digitais ou SaaS é diferencial

🏖️ Benefits

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha • Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha • Plano de Saúde: Bradesco nacional • Plano Odontológico: SulAmérica • Seguro de Vida • Licenças parentais estendidas • Auxílio Creche para filhos(as) até 5 anos de idade • Gympass/Wellhub • Conexa Saúde, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês • Guapeco: plano de saúde pet • Parceria com escola de idiomas, com descontos para inglês e espanhol • Participação nos Lucros e Resultados (PLR) • Semana Relax, sem trabalho nos dias úteis entre Natal e Ano Novo • Notebook emprestado • Auxílio Posto de Trabalho de R$ 2.400,00 • Folga de Aniversários • Cultura de feedback • Guildas de desenvolvimento • PDI no onboarding • Aurum Talks • Transparência em OKR • Ações comemorativas • Avaliação de desempenho • Programas de desenvolvimento