Customer Support Manager – Fintech, Datev Erfahrung

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BuchhaltungsButler

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11 - 50 employees

Founded 2015

☁️ SaaS

💸 Finance

SaaS • Finance

BuchhaltungsButler is a cloud-based accounting and bookkeeping SaaS that automates financial workflows for small and growing businesses, freelancers, e‑commerce merchants, associations and tax advisors. The platform provides automated receipt capture and matching, bank and marketplace integrations, GoBD- and GDPR-compliant storage in German data centers, dashboards and reporting, DATEV export and a white‑label option for resellers. It emphasizes high automation, security, and easy collaboration with tax professionals to reduce bookkeeping time and streamline monthly and annual financial processes.

📋 Description

• Du führst Demo-Calls durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce - und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest • Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen • Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln • Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie

🎯 Requirements

• Du bringst Erfahrung im Bereich Finanzbuchhaltung mit – oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse • Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt – idealerweise im SaaS- Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit • Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen – sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team • Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich wie mündlich • Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, Confluence, Slack, Google Workspace, oder ähnlichen Systemen

🏖️ Benefits

• Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen • Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget • Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites • Remote first oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof – mit Balkon und Blick auf die Spree • Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte • Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub