Analista de Customer Success Operations, Júnior

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Buzzmonitor

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51 - 200 employees

Founded 2012

☁️ SaaS

🤝 B2B

🤖 Artificial Intelligence

SaaS • B2B • Artificial Intelligence

Buzzmonitor is a comprehensive, AI-enabled SaaS platform for social media management, social listening/monitoring, and multichannel customer service (CRM). It provides advanced social analytics, competitive benchmarking, real-time dashboards, omnichannel ticketing and team workflows, scheduling/publishing, influencer and trend insights, and reporting to help agencies and companies monitor brand relevance, manage customer support and extract actionable insights.

📋 Description

• Estruturar, revisar e otimizar processos do time de Customer Success; • Automatizar tarefas, alertas e atualizações entre CRM, atendimento, financeiro e plataformas de produto; • Garantir a qualidade, a organização e a padronização dos dados utilizados pelo time; • Identificar gargalos na jornada do cliente e nos processos internos da equipe; • Criar e manter documentações de processos, fluxos e ferramentas; • Treinar e apoiar o time no uso das ferramentas e na adoção de novos processos; • Desenvolver e aprimorar materiais internos e conteúdos de apoio aos clientes; • Utilizar ferramentas de inteligência artificial, como Claude, Gemini e GPT, para aumentar a eficiência e melhorar os processos da área; • Acompanhar indicadores e propor melhorias com base em dados.

🎯 Requirements

• Excelente comunicação verbal e escrita. • Perfil estratégico, organizado e proativo. • Capacidade analítica e facilidade para resolver problemas. • Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa. • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. • Conhecimento em Excel ou Google Planilhas para organização, análise e acompanhamento de dados. • Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, como GPT, Claude e Gemini, aplicadas à produtividade e à otimização de processos. • Interesse por tecnologia, automação, dados e melhoria contínua. • Facilidade para aprender e utilizar novas ferramentas.

🏖️ Benefits

• Adiantamento de salário • Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio creche • PLR • Vale alimentação • Short Day • Total Pass • Clube de descontos • Day Off no mês do aniversário • Terapia • Parceria com escola de línguas