Especialista em Customer Experience – Canais

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🕒 July 21

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banco BV

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1001 - 5000 employees

Founded 1993

🛡️ Insurance

📦 Logistics

💼 Consulting

💰 Debt Financing on 2022-07

Insurance • Logistics • Consulting

banco BV is a financial institution that offers a wide range of banking services to both individual consumers and businesses. It provides personal and corporate accounts, credit cards, loans, financing for vehicles and solar energy, insurance solutions, and investment services. The bank also focuses on digital solutions, such as mobile banking apps and open finance initiatives, to enhance accessibility and customer experience. As a versatile financial entity, banco BV caters to both private and corporate clients, providing comprehensive banking and financial services.

📋 Description

• Identificação de oportunidades, evolução de jornadas e implementação de melhorias que gerem impacto na satisfação, fidelização e valor para o cliente. • Conectar a Voz do Cliente, indicadores de experiência e dados de negócio para transformar insights em ações concretas, promovendo uma visão integrada da jornada e impulsionando uma cultura centrada no cliente.

🎯 Requirements

• Experiência em Customer Experience, Customer Succes Experiências, Service Design, Atendimento, Canais Digitais ou áreas correlatas • Conhecimento em mapeamento de jornadas e metodologias centradas no cliente • Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades • Habilidade para conduzir discussões com múltiplos stakeholders • Diferenciais: • Experiência em instituições financeiras • Vivência em iniciativas de omnicanalidade, IA aplicada ao atendimento e canais digitais • Conhecimento de Design Thinking, JTBD, Customer Journey Mapping e Service Design

🏖️ Benefits

• Diversidade e inclusão • Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.