Customer Service Agent

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Cantourage UK

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11 - 50 employees

Founded 2021

💊 Pharmaceuticals

🧘 Wellness

Healthcare • Pharmaceuticals • Wellness

Cantourage UK is a medical cannabis clinic that specializes in providing personalized cannabis treatments for patients with various health conditions, including pain, psychiatric disorders, neurology, gastroenterology, oncology, and palliative care. The clinic offers online consultations with specialist physicians to address individual health needs and develop tailored treatment plans. Their mission is to deliver compassionate care and empower patients through safe and effective medical cannabis solutions.

📋 Description

• Deine Rolle als **Kundenservice Mitarbeiter** ist das Herzstück unserer Kundenbeziehungen in Deutschland. • Sei die erste Anlaufstelle für unsere Apothekenkunden (B2B) und begleite sie vom Onboarding über die erste Bestellung bis hin zu einer langfristigen Partnerschaft. • Du bist dafür verantwortlich, dass Bestellungen reibungslos abgewickelt werden, überwachst den Lieferstatus und stellst sicher, dass unsere Produkte sicher und pünktlich bei unseren Partnern ankommen. • Bei Lieferverzögerungen, Reklamationen oder komplexen Anfragen reagierst du proaktiv, lösungsorientiert und immer mit der höchsten Servicequalität. • Du arbeitest eng mit unseren Logistik-, Vertriebs- und Compliance-Teams zusammen, um unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren. • Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen präzise in unserem Ticketsystem und sorgst für eine exzellente Datenqualität.

🎯 Requirements

• Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im Kundenservice mit starkem Fokus auf das B2B-Segment. • Idealerweise hast du bereits in einem medizinischen, pharmazeutischen oder einem ähnlich stark regulierten Umfeld gearbeitet und bist mit den hohen Standards vertraut, die von Apotheken und Kliniken gefordert werden. • Du zeichnest dich durch Empathie, Engagement und eine absolute „Customer First“-Einstellung aus. • Du arbeitest gerne strukturiert, bewahrst auch in einem sehr dynamischen, schnelllebigen Umfeld einen kühlen Kopf und hast Spaß daran, Prozesse aktiv mitzugestalten. • Muttersprachliches oder verhandlungssicheres Deutsch sowie fließendes Englisch. • Sicherer Umgang mit modernen Ticketsystemen (z. B. Zendesk).

🏖️ Benefits

• Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung in Deutschland durch innovative Telemedizin-Lösungen aktiv mit. • Werde Teil eines missionsgetriebenen, internationalen Teams mit einer kollaborativen "Remote-First"-Kultur. • Entfalte dich in einem schnell wachsenden Start-up, in dem deine Arbeit direkten Einfluss hat. • Genieße Flexibilität, Eigenverantwortung und großartige Wachstumsmöglichkeiten.