Analista de CS, Reclame Aqui

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Contajá Contabilidade Online

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51 - 200 employees

Founded 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Venture Round on 2021-10

Accounting • B2B • SaaS

Contajá Contabilidade Online is a fully online accounting firm that simplifies the bureaucratic process for businesses across Brazil. They offer comprehensive online accounting services, including company registration, switching accountants, and advising micro-enterprises. With a focus on affordability and personalized support, Contajá aims to help entrepreneurs reduce costs and enhance productivity through a dedicated team of real accountants accessible via digital communication channels.

📋 Description

• Atuar prioritariamente nas demandas do Reclame Aqui; • Realizar contato com clientes por telefone, WhatsApp e chat; • Entender cada cenário antes de propor qualquer solução; • Conduzir negociações de forma estratégica; • Intermediar as tratativas entre cliente e as áreas internas; • Acompanhar cada caso até sua conclusão; • Atuar diretamente na manutenção da reputação da Contajá;

🎯 Requirements

• Conhecimento intermediário do Pacote Office; • Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes; • Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes; • Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos; • Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação; • Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente; • Noções de atendimento omnichannel; • Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online; • Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços; • Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções; • Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS); • Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;

🏖️ Benefits

• 💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias; • 💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador; • 🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito! • 🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar; • 💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis; • 🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis; • 🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa; • 🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca; • 📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico; • 🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais; • 🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.