Junior Customer Service Analyst – Fiscal Writing

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Contmatic Phoenix

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201 - 500 employees

Founded 1987

Fundada em 1987, a CONTMATIC PHOENIX é uma Empresa em grande expansão nacional especializada no desenvolvimento de Softwares Administrativos, oferecendo soluções necessárias e avançadas para as áreas contábeis, fiscais e trabalhistas. Durante nossos 25 anos de experiência na informatização das Empresas e Escritórios Contábeis nos seus diversos setores e com mais de 350 profissionais altamente qualificados, procuramos através deste mercado oferecer o que há de melhor no desenvolvimento de softwares, contando com uma grande estrutura, possibilitando atender de maneira rápida e eficaz nossos usuários e clientes, ocupando assim o espaço de líder absoluto no mercado. Possuímos também toda uma equipe de profissionais treinados em nosso SUPORTE DELIVERY, realizando serviços de manutenção e suporte, nossa empresa sempre estará preparada para atender as necessidades dos mais diversos setores da sua empresa. Estes são alguns dos serviços prestados pela CONTMATIC PHOENIX para os seus clientes. Contando hoje com mais de 17.000 clientes ativos e mais de 100.000 usuários é considerada a maior empresa de softwares para contabilidade do estado de São Paulo e um dos maiores players do Brasil no setor.

📋 Description

• Assist clients via chat, clarifying doubts and supporting the use of Contmatic's system; • Identify and resolve requests related to fiscal writing routines; • Log support interactions in the support platform; • Work with a focus on delivering the best customer experience, ensuring quality, speed, and resolution in support interactions; • Monitor area metrics and contribute to achieving team goals; • Collaborate with other teams to resolve requests; • Participate in training and stay updated on Contmatic's products and features.

🎯 Requirements

• Knowledge of fiscal accounting routines • Basic knowledge of tax legislation, invoicing, tax calculation, and tax reporting obligations • Experience in customer service • Proficiency in Microsoft Office and/or Google Workspace • Experience providing support at accounting software companies or accounting firms is a plus • Experience with the Zendesk platform is a plus • Certifications in customer service, communication, or related fields are a plus

🏖️ Benefits

• Health insurance • Dental insurance • Childcare assistance • Payroll-deductible loan • Profit-sharing (PLR) • Life insurance • Partnership with Sesc • Day off • Pharmacy discounts/partnership • Totalpass • Home office setup • Empresa Cidadã program • Discounts at educational institutions • Home-office allowance • Pet health plan • Company-provided equipment