Junior Customer Service Analyst – Personnel (Payroll)

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Contmatic Phoenix

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201 - 500 employees

Founded 1987

Fundada em 1987, a CONTMATIC PHOENIX é uma Empresa em grande expansão nacional especializada no desenvolvimento de Softwares Administrativos, oferecendo soluções necessárias e avançadas para as áreas contábeis, fiscais e trabalhistas. Durante nossos 25 anos de experiência na informatização das Empresas e Escritórios Contábeis nos seus diversos setores e com mais de 350 profissionais altamente qualificados, procuramos através deste mercado oferecer o que há de melhor no desenvolvimento de softwares, contando com uma grande estrutura, possibilitando atender de maneira rápida e eficaz nossos usuários e clientes, ocupando assim o espaço de líder absoluto no mercado. Possuímos também toda uma equipe de profissionais treinados em nosso SUPORTE DELIVERY, realizando serviços de manutenção e suporte, nossa empresa sempre estará preparada para atender as necessidades dos mais diversos setores da sua empresa. Estes são alguns dos serviços prestados pela CONTMATIC PHOENIX para os seus clientes. Contando hoje com mais de 17.000 clientes ativos e mais de 100.000 usuários é considerada a maior empresa de softwares para contabilidade do estado de São Paulo e um dos maiores players do Brasil no setor.

📋 Description

• Respond to customers via chat, clarifying doubts and assisting with the Contmatic system • Assist customers with requests related to Personnel (Payroll) routines • Log support interactions in the support platform • Focus on providing the best customer experience, ensuring quality, speed, and resolution in support • Monitor area metrics and contribute to meeting the team's goals • Collaborate with other teams to resolve customer requests • Participate in training and stay up to date on Contmatic products and features

🎯 Requirements

• Knowledge of Personnel (Payroll) routines • Basic knowledge of payroll, vacations, terminations, eSocial, FGTS Digital, DCTFWeb, and other statutory/ancillary obligations • Experience in customer service • Experience providing support at accounting software companies or accounting firms is a plus • Experience with the Zendesk platform is a plus • Familiarity with Microsoft Office and/or Google Workspace is a plus • Customer service or communication certifications are a plus

🏖️ Benefits

• Health insurance • Dental insurance • Childcare assistance • Home-office allowance • Payroll-deductible loan • Profit-sharing (PLR) • Life insurance • Partnership with Sesc • Day off • Pharmacy partnership/discounts • TotalPass • Empresa Cidadã program • Home office setup • Discounts at educational institutions • Pet health plan • Company-provided equipment