Major Incident Manager, English C1

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Devoteam

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5001 - 10000 employees

🤖 Artificial Intelligence

🔒 Cybersecurity

Artificial Intelligence • Cloud Managed Services • Cybersecurity

Devoteam is a multinational technology consulting company that specializes in delivering innovative solutions in areas such as Artificial Intelligence, Cloud Managed Services, and Cybersecurity. With a focus on business transformation, Devoteam helps organizations optimize their IT infrastructure and migrate to cloud-native architectures. They partner with leading technology providers like AWS, Google Cloud, and Microsoft to drive digital transformation and sustainable IT practices across various industries.

📋 Description

• Liderar, coordinar y resolver de manera eficiente las actividades de Incidentes Mayores en entornos PRE para restaurar el servicio a la mayor brevedad • Conducir controles de salud diarios (health checks), asegurar el cumplimiento de políticas operativas y emitir informes de preparación (readiness reporting) • Impulsar el análisis de causa raíz (RCA), identificar tendencias y realizar el seguimiento de acciones preventivas tras un incidente • Colaborar estrechamente con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, desarrollo y testing (incluyendo la coordinación de pruebas de rendimiento) • Elaborar y distribuir comunicaciones claras, estructuradas y precisas durante las crisis operativas y foros de gobierno

🎯 Requirements

• Más de 5 años de experiencia demostrable como Major Incident Manager (o en roles muy afines de Service/Problem Management con habilidades transferibles) • Nivel de Inglés C1 fluido (Imprescindible, se realizará prueba técnica e inglés en el proceso de selección) • Alta atención al detalle • Enfoque meticuloso en la documentación • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con todos los niveles de gestión • Capacidad para procesar datos de múltiples fuentes bajo presión para evaluar y priorizar el impacto y la urgencia

🏖️ Benefits

• 100% Teletrabajo • Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación) • Plan de formación, certificaciones y carrera profesional • Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal • Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios • Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes…etc.)