B2B Dispute Manager

🕒 April 2

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ESN

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201 - 500 employees

Founded 2004

🛍️ eCommerce

🧘 Wellness

eCommerce • Wellness

ESN is a German sports-nutrition and supplement brand operated by Fitmart GmbH & Co. KG that sells protein powders, vitamins, performance supplements, bars/snacks, and fitness apparel through an online shop. The site emphasizes muscle building, recovery, hydration and general fitness performance, offers promotions, subscription/newsletter marketing, and direct-to-consumer e-commerce features (localized shipping, payment options, and an outlet).

📋 Description

• End-to-End-Verantwortung für die Bearbeitung von Belastungsanzeigen (Prüfung, Validierung, Kommunikation, Abschluss) • Analyse und Bewertung von Dispute-Fällen hinsichtlich vertraglicher, preislicher und logistischer Grundlagen • Koordination mit internen Fachbereichen und externen Logistikdienstleistern • Proaktive Kommunikation mit Kunden zur Lösungsfindung • Sicherstellung einer termingerechten und wirtschaftlich sinnvollen Bearbeitung • Identifikation von Ursachen wiederkehrender Belastungsanzeigen und Disputes und ableiten nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen • Überwachung relevanter KPIs wie Durchlaufzeiten, Erfolgsquoten und Volumen • Optimierung von Prozessen im Commercial Operations Umfeld • Mitwirkung bei Audits und Sicherstellung einer revisionssicheren Dokumentation

🎯 Requirements

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung • Mehrjährige Erfahrung im Dispute-, Claim- oder Forderungsmanagement, idealerweise im B2B-Umfeld • Sehr gutes Verständnis von Pricing-, Vertrags- und Abrechnungsprozessen • Analytisches und strukturiertes Arbeiten • Hohe Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit • Lösungsorientiertes Denken • Sicherer Umgang mit ERP-Systemen wie SAP sowie MS Office • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Benefits

• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf Produkte von ESN & More • Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten • Zuschüsse zu Mobilität & Fitness (z. B. Wellpass, Deutschlandticket) • Betriebliche Altersvorsorge • Workation-Optionen und mehr