Consultor de Customer Success Pleno – Retenção

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Simples Dental

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51 - 200 employees

Founded 2012

⚕️ Healthcare Insurance

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Wellness • Healthcare

Simples Dental is a dental clinic that offers a comprehensive range of dental services for patients of all ages. With a strong commitment to improving the health and wellness of the community, Simples Dental focuses on providing high-quality care through advanced dental technologies and a patient-centered approach. Their dedicated team of professionals strives to create a comfortable environment where patients can receive the best possible dental care.

📋 Description

• Negociar reajustes de valores, renovações contratuais e atuar em campanhas específicas, gerenciando tanto clientes ativos quanto os reativos; • Realizar cadência de contatos para discutir novas condições, buscar entendimento das necessidades do cliente, aplicar técnicas de contorno de objeções para levar o cliente a permanecer conosco, propondo soluções que agreguem valor para ambas as partes; • Interagir e colaborar com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro, Produto, Desenvolvimento) para resolver necessidades dos clientes; • Manter atualizada a documentação de rotinas da área, servindo de material de consulta para o onboarding de novos colaboradores; • Analisar respostas de NPS, motivos de cancelamentos e dashboards de retenção, visando priorizar abordagens; • Manter um atendimento humanizado e alinhado à cultura do Simples Dental; • Monitorar e reportar os principais indicadores de sucesso das negociações, como taxa de renovação e churn.

🎯 Requirements

• Conhecimento no Google Workspace (Drive, Gmail, Docs, Planilhas, etc.); • Familiaridade com tecnologia e soluções digitais; • Atuação prévia com negociação em times de Retenção e Renovação; • Capacidade analítica para interpretar dados, dashboards e melhorar processos; • Organização e boa gestão do tempo; • Colaboração e senso de equipe. • Conhecimento em CRM (como por exemplo Pipedrive, Hubspot, Sales Force, etc) e familiaridade com a criação de atividades e automações nestas plataformas; • Conhecimento em plataformas de mensageria e distribuição de tickets (como Intercom, Zendesk, Blip, Umbler); • Vivência em operações de atendimento com alto volume de clientes e métricas diárias agressivas (operações de cadência rápida).

🏖️ Benefits

• VA/VR de R$1000,00 | Cartão ifood - sem desconto nas férias; • Auxílio Home Office de R$150,00; • Wellz - saúde mental/Psicoterapia | Sem custo para a pessoa colaboradora; • Gympass - saúde física/Academias | Extensível para dependentes; • Guapeco - plano de saúde para seu pet; • Aula de Inglês | Sem custo para a pessoa colaboradora; • Plano de saúde Unimed | Com coparticipação; • Reembolso de diária em coworking | Para todos os estados; • Licença paternidade e maternidade estendida; • Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; • Convênio com Farmasesi | Somente para SC; • Convênio com Educação Sesi | Somente para SC; • Day off de aniversário; • Notebook e monitor enviados até você; • Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. • Pessoas de diversos pontos do Brasil para promover ainda mais nossa cultura de diversidade!