Customer Success Manager – Werkstudent

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HeroSoftware GmbH - Shopify Apps

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1 - 10 employees

Founded 2025

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

🤝 B2B

eCommerce • SaaS • B2B

HeroSoftware GmbH - Shopify Apps is a developer of Shopify apps — including AddressHero, PaymentHero, and DiscountHero — that provide merchants with checkout-focused tools to increase revenue and conversions. Their AddressHero app offers address validation with real-time edits to reduce errors and improve shipping accuracy, while PaymentHero lets stores hide, sort, and rename payment methods to boost conversion rates. These are SaaS products targeted at eCommerce merchants to optimize checkout flows and order accuracy.

📋 Description

• Neue Nutzer beim Einstieg begleiten und die App sowie Best Practices erklären • Kunden proaktiv betreuen, Herausforderungen frühzeitig erkennen und Nutzungsmuster analysieren • Strategische Check-ins durchführen • Kundenfeedback, Feature-Wünsche und Bugs an das Produktteam weitergeben • Up- und Cross-Selling entwickeln und Kunden zum passenden Plan begleiten • Gefährdete Accounts aktivieren und Verlängerungen sicherstellen • Webinare, Help-Artikel, Templates und automatisierte Nurture-Flows erstellen

🎯 Requirements

• Idealerweise erste Erfahrung mit Shopify oder im App-Umfeld – alternativ hohe Lernbereitschaft • Strukturiertes Denken • Klare Kommunikation • Freude daran, Kunden durch komplexe Themen zu begleiten • Technisches Verständnis • Schnelle Einarbeitung in neue Tools und Prozesse • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

🏖️ Benefits

• 16 Tage Urlaub • Am Geburtstag, Weihnachten und Silvester frei • Flexible Arbeitszeit: arbeite wann du möchtest • 100% remote / Remote-first work • Leistungsorientierte Bewertung statt Bewertung nach Arbeitszeit • Growth Mindset und persönliche Weiterentwicklung • Humorvolle Teamkultur, klare Meeting-Formate und Feierabend