Customer Support Specialist – Immobilienverwaltung

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Impower GmbH

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11 - 50 employees

Founded 2019

💼 Consulting

📦 Logistics

☁️ SaaS

Consulting • Logistics • SaaS

Impower GmbH is a German cloud-based ERP and accounting software company focused on property management. It provides an integrated SaaS platform that automates bookkeeping, invoice capture and posting, payment processing, document management, owner communications, and workflows for condominium (WEG), rental, and special-property administration. Designed by and for property managers, Impower emphasizes fast migration, open integrations, analytics, GDPR-compliant hosting, and time savings for professional house-management firms.

📋 Description

• Kundenanfragen über das Ticketsystem strukturiert, zuverlässig und zeitnah bearbeiten • Nutzerinnen und Nutzer beim sicheren und effektiven Einsatz von Impower in ihren täglichen Arbeitsabläufen unterstützen • Verständnis für typische Immobilienverwaltungsprozesse einbringen, einschließlich Mieter- und Eigentümerkommunikation, Rechnungen, Dokumenten, Zahlungsprozessen und Dienstleisterkoordination • Produkt- und prozessbezogene Kundenanliegen analysieren und lösen • Komplexere Fälle mit klarer Beschreibung an Product, Engineering oder den Second-Level-Support eskalieren • Kundenanliegen im Ticketsystem dokumentieren, Status aktuell halten und Nachverfolgung bis zur Lösung sicherstellen • Klar, freundlich und lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren • Wiederkehrende Fragen und Lösungswege erkennen und beim Aufbau von Hilfetexten, interner Dokumentation und Supportmaterialien unterstützen • Zu Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit im Support beitragen

🎯 Requirements

• Erfahrung in der Immobilienverwaltung, Hausverwaltung, WEG-Verwaltung, Mietverwaltung, Wohnungswirtschaft, im Property Management oder einem vergleichbaren immobiliennahen Umfeld • Kenntnis typischer Abläufe und Herausforderungen der Immobilienverwaltung • Fähigkeit, Kundenanliegen fachlich einzuordnen • Freude daran, Menschen zu helfen, praktische Probleme zu lösen und komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären • Interesse an digitalen Lösungen und daran, Software zur Vereinfachung von Immobilienverwaltungsprozessen zu erlernen • Strukturierte, sorgfältige und verlässliche Arbeitsweise bei parallelen Themen • Sichere und professionelle Kommunikation auf Deutsch • Gute Verständigung auf Englisch • Lernbereitschaft und Offenheit für Software- und Supportthemen • Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv an Prozess-, Dokumentations- und Zusammenarbeitsverbesserungen zu beteiligen

🏖️ Benefits

• Strukturierte Einarbeitung in unser Produkt, unsere Prozesse und die Immobilienbranche • Remote-Arbeitsmodell mit flexibler Gestaltung deines Arbeitsalltags • Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest) • Private Krankenversicherung • Sportprogramme • Regelmäßige Team-Events • Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering in einem internationalen Team