Customer Operations Analyst

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Monato

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51 - 200 employees

Founded 2024

💳 Fintech

🔌 API

🤝 B2B

🔥 Funding within the last year

💰 $13M Seed on 2025-09

Fintech • API • B2B

Monato is a Mexican fintech that provides multi-rail financial infrastructure and a developer-first API to automate payments and financial operations. It offers real-time SPEI payments, account issuance (custom CLABES), automated reconciliation, domiciliation, pay-ins/pay-outs, a cash in/out network, international payments, and integrated funding and credit services. Monato focuses on removing operational, regulatory and risk friction so fintechs, retailers and SMEs can scale their financial products and flows.

📋 Description

• Atender tickets y requerimientos operativos y técnicos de clientes empresariales, asegurando respuestas claras y oportunas a través de correo y herramientas de soporte. • Acompañar procesos de onboarding e implementación, ayudando a que los clientes comprendan y utilicen correctamente la plataforma. • Dar seguimiento puntual a incidencias, manteniendo una comunicación constante y asegurando una resolución adecuada dentro de los tiempos establecidos. • Monitorear eventos operativos y escalar anomalías técnicas o transaccionales con sentido de urgencia. • Coordinar con equipos internos de Operaciones, Producto, Ingeniería y Compliance para facilitar la resolución de incidentes. • Guiar a los clientes en el uso de los distintos rieles financieros y procesos operativos, incluyendo SPEI, Pagos por Servicio, conciliaciones y flujos transaccionales. • Documentar incidentes, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento y mejorar continuamente la operación. • Asegurar el cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta durante periodos críticos de operación. • Identificar patrones recurrentes y oportunidades de mejora para reducir fricción y elevar la experiencia del cliente.

🎯 Requirements

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Support B2B, Help Desk, Soporte Técnico o áreas operativas dentro de empresas de tecnología o fintech. • Excelente comunicación escrita y verbal; capacidad para transmitir información de manera clara, profesional y empática. • Alta orientación al servicio y habilidad para manejar escenarios de incidencia o escalación con serenidad y sentido de urgencia. • Atención al detalle y capacidad para administrar múltiples tickets o casos simultáneamente. • Entendimiento general de sistemas, flujos operativos y plataformas tecnológicas. • Capacidad para leer y comprender documentación técnica básica. • Organización y disciplina para dar seguimiento a casos y cumplir con timelines establecidos. • Manejo intermedio de Excel o Google Sheets. • Inglés intermedio, especialmente para lectura y comunicación escrita. • Deseable: Experiencia previa en fintech, pagos o servicios financieros. • Deseable: Familiaridad con herramientas de ticketing, incident management o CRM. • Deseable: Conocimientos básicos de SQL, BI o análisis de datos. • Deseable: Nociones básicas de APIs, integraciones o programación. • Deseable: Experiencia brindando soporte a clientes empresariales.

🏖️ Benefits

• Exposición directa a la operación diaria de una fintech de infraestructura financiera y pagos. • Aprendizaje práctico sobre rieles financieros, operación SPEI, conciliaciones y flujos transaccionales. • Interacción constante con clientes empresariales y casos reales de operación (no es un rol de call center). • Colaboración cercana con equipos de Producto, Ingeniería, Operaciones y Compliance. • Oportunidad de desarrollar una sólida carrera en Customer Support B2B dentro del ecosistema fintech. • Un entorno donde podrás aprender, proponer y tener impacto real en la experiencia de nuestros clientes. • Crecimiento profesional acelerado dentro de una empresa en etapa de construcción y escala.