Analista de Qualidade Jr – Melhoria Contínua

🕒 July 2

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Mycon

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51 - 200 employees

Founded 2019

💸 Finance

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Mycon is a digital consortium administrator that enables clients to purchase assets such as real estate, vehicles, and services through a structured group purchasing method. By offering consórcio plans without interest or down payments, Mycon provides a more economical alternative to traditional financing. Clients can simulate their options and manage their consórcio entirely through the Mycon app, benefiting from low administrative fees and a transparent process governed by the Brazilian Central Bank.

📋 Description

• Analisar processos relacionados a casos críticos de clientes identificados pela área de Qualidade ou por reclamações. • Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes em situações críticas, garantindo uma tratativa ágil, empática e resolutiva. • Apoiar a construção, acompanhamento e execução de planos de ação voltados à melhoria contínua dos processos. • Atuar em parceria com as áreas envolvidas para identificar causas-raiz e propor oportunidades de melhoria na experiência do cliente. • Acompanhar indicadores e contribuir para a evolução da esteira de Qualidade e Customer Experience (CX). • Apoiar iniciativas que promovam maior eficiência operacional, redução de recorrências e melhoria da satisfação dos clientes.

🎯 Requirements

• Experiência no segmento de Consórcios. • Vivência em Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas à experiência do cliente. • Experiência com análise de processos e implementação de melhorias contínuas. • Perfil analítico, com facilidade para identificar problemas, propor soluções e atuar de forma estruturada. • Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interação com diferentes áreas e clientes. • Será um diferencial: Experiência em gestão de casos críticos ou Ouvidoria. • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua. • Perfil calmo, resiliente e equilibrado para atuar em situações de maior complexidade. • Capacidade de inovação e visão estratégica para propor melhorias nos processos e na jornada do cliente.

🏖️ Benefits

• Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica • Seguro de Vida; • Auxílio home office; • Vale transporte; • Day Off de aniversário; • TotalPass; • zenklub; • Benefício dia do profissional de consórcio; • Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores); • PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual. • Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação; • Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa; • Parceria com Sesc.