Analista de Qualidade Jr – Reclame AQUI, Casos Críticos

🕒 July 2

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Mycon

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51 - 200 employees

Founded 2019

💸 Finance

💳 Fintech

👥 B2C

Finance • Fintech • B2C

Mycon is a digital consortium administrator that enables clients to purchase assets such as real estate, vehicles, and services through a structured group purchasing method. By offering consórcio plans without interest or down payments, Mycon provides a more economical alternative to traditional financing. Clients can simulate their options and manage their consórcio entirely through the Mycon app, benefiting from low administrative fees and a transparent process governed by the Brazilian Central Bank.

📋 Description

• Realizar o atendimento aos clientes que acionam os canais oficiais de reclamação da Mycon, especialmente o Reclame AQUI e a plataforma Zendesk. • Conduzir tratativas de casos críticos, buscando soluções ágeis, empáticas e alinhadas às políticas da empresa. • Analisar reclamações recebidas nos canais oficiais, identificando oportunidades de melhoria nos processos. • Apoiar o time de Qualidade na investigação das causas das reclamações e na construção de planos de ação. • Interagir com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução dos casos dentro dos prazos estabelecidos. • Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, propondo ações preventivas para redução de recorrências. • Registrar e acompanhar indicadores relacionados aos atendimentos e reclamações.

🎯 Requirements

• Experiência mínima de 1 ano no atendimento de clientes críticos em empresas do segmento de Consórcios. • Experiência no atendimento de reclamações por meio da plataforma Reclame AQUI. • Conhecimento avançado sobre produtos e processos de Consórcio. • Vivência com plataformas de atendimento, preferencialmente Zendesk. • Boa capacidade analítica e foco na resolução de problemas. • Excelente comunicação escrita e verbal (diferencial). • Experiência em áreas de Qualidade, Ouvidoria ou Customer Experience (diferencial). • Facilidade de relacionamento com diferentes áreas (diferencial). • Perfil organizado, resiliente e orientado à experiência do cliente (diferencial).

🏖️ Benefits

• -Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille; • -Assistência Médica; • -Assistência Odontológica • -Seguro de Vida; • -Auxílio home office; • -Vale transporte; • -Day Off de aniversário; • -TotalPass; • -zenklub; • -Benefício dia do profissional de consórcio; • -Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores); • -PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual. • -Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação; • -Acesso a Udemy business após 6 mês 100% pago pela empresa; • -Parceria com Sesc.