Analista de Customer Experience – Júnior e Pleno

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NFE.io

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11 - 50 employees

Founded 2016

☁️ SaaS

🔌 API

🤝 B2B

SaaS • API • B2B

<NFE. io> is a Brazilian technology company that provides SaaS APIs and integrations to automate electronic invoice (nota fiscal) issuance and government data queries (CNPJ, CPF, addresses, NF-e/NFC-e/NFSe). Their platform offers REST APIs, plugins, batch Excel integrations, tax calculation, multi-company support and white‑label options to reduce manual billing work and ensure compliance with government systems. NFE. io primarily serves other businesses, including marketplaces, transporters, ERPs and payment platforms, helping them save time, avoid errors and streamline fiscal operations.

📋 Description

• Conduzir o onboarding de novos clientes, com implantação estruturada e uma boa primeira experiência • Gerenciar uma carteira de clientes de ponta a ponta, relacionamento, retenção e redução de churn • Responder e resolver tickets de suporte pelo HubSpot, dentro do SLA • Monitorar indicadores de saúde da carteira e antecipar riscos, propondo ações preventivas • Apoiar clientes no uso da plataforma, das APIs e das soluções fiscais • Atuar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte para uma experiência integrada ao cliente

🎯 Requirements

• Inglês intermediário ou avançado (obrigatório) • Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes B2B • Vivência com HubSpot ou outras ferramentas de CRM e gestão de tickets de suporte • Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para traduzir temas técnicos em uma linguagem clara e acessível • Perfil analítico e hands-on, com capacidade para acompanhar indicadores de saúde da carteira, identificar oportunidades e antecipar riscos • Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes e conduzir múltiplos processos de onboarding simultaneamente • Facilidade para atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Comercial e Suporte

🏖️ Benefits

• Não mencionado