User Support Specialist

🕒 July 29

🇨🇴 Colombia – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

🟡 Mid-level

💝 Customer Support

👻 Ghost score 18%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Orquest - Retail Smart Planning

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

Founded 2019

🛒 Retail

☁️ SaaS

🤖 Artificial Intelligence

💰 $1.5M Angel Round - ORQUEST on 2022-11

Retail • SaaS • Artificial Intelligence

Orquest is a software company that provides AI-powered workforce optimization for retail stores. Its flagship product, Orquest Smart Planning, uses demand forecasting and advanced analytics to create automated, demand-driven employee schedules, manage time & attendance, track staffing and KPIs, and ensure local labor-law compliance across many markets. The platform is positioned as a SaaS solution for retailers seeking to reduce labor costs, save scheduling time, improve employee engagement and boost in-store sales; it highlights client outcomes (e. g. , reduced scheduling time, lower labor cost, increased sales) and is used by large retail operators.

📋 Description

• ✨ Cómo marcarás la diferencia • Como punto de contacto clave, combinarás agilidad técnica con una comunicación excepcional en entornos multiculturales: • - **Asistencia consultiva:** Identificarás las necesidades reales de los usuarios y los guiarás en el uso óptimo de las funcionalidades, asegurando que Orquest se convierta en una herramienta fluida en sus operaciones diarias. • - **Soporte de Nivel 1 (L1):** Resolverás problemas técnicos y funcionales con agilidad, precisión y un alto estándar de empatía y claridad comunicativa. • - **Análisis técnico y escalado:** Analizarás las fallas reportadas reproduciendo escenarios en entornos de prueba, generando informes detallados de errores y escalando rigurosamente los casos complejos (L2/L3), mientras mantienes al cliente proactivamente informado. • - **Voz del Cliente (VoC):** Actuarás como un radar de comentarios, filtrando y priorizando las sugerencias de los usuarios para compartirlas con el equipo de Producto, influyendo directamente en la hoja de ruta de la solución. • - **Gestión del conocimiento:** Liderarás la creación y actualización de nuestra Base de Conocimiento y respuestas automatizadas para fomentar el autoservicio y mejorar la escalabilidad del soporte.

🎯 Requirements

• 🧩 Qué buscamos • Buscamos a un profesional autónomo y analítico, capaz de identificar patrones de error y actuar como el puente crítico entre el usuario final y nuestros equipos de Producto: • - **Experiencia:** 2 a 3 años de experiencia previa en soporte técnico al cliente o asistencia al usuario en entornos de software (SaaS), preferiblemente en empresas con enfoque internacional. • - **Habilidades técnicas:** Familiaridad con herramientas de *ticketing* (HubSpot, Jira o similares) y capacidad analítica para comprender flujos de software complejos. • - **Resolución de problemas y empatía:** Un enfoque metódico para investigar las causas raíz y proponer soluciones definitivas (no solo parches tempranos o *workarounds*). Capacidad para gestionar usuarios frustrados con serenidad, proyectando confianza en situaciones críticas. • - **Autonomía:** Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto, buscando activamente formas de mejorar la eficiencia del servicio. • - **Ubicación:** Residir en Colombia. • - **Idiomas:** Dominio avanzado/C1 de **inglés, portugués y español** es imprescindible. Adaptarás tu tono y mensaje según la cultura e idioma del interlocutor.

🏖️ Benefits

• 🌱 Qué ofrecemos • - ✨ Un rol clave en una empresa SaaS internacional en rápido crecimiento. • - 🌍 Un equipo global y diverso con una cultura colaborativa. • - 💡 Propiedad real y autonomía para generar impacto. • - 💎 **Más allá del salario:** • - Plataforma de bienestar y salud mental. • - Clases de idiomas para que sigas creciendo. • - Un modelo de trabajo remoto flexible.