Analista de Suporte e Atendimento – JR

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OZmap

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11 - 50 employees

☁️ SaaS

📡 Telecommunications

🤝 B2B

SaaS • Telecommunications • B2B

OZmap is a SaaS platform that provides GIS-based mapping and management for fiber-optic (FTTH) and hybrid network infrastructures, tailored for internet service providers (ISPs). It centralizes georeferenced network documentation, planning, monitoring (including OTDR and switch integration), mobile field apps, and open APIs to streamline provisioning, reduce operational costs, and speed repairs. OZmap also offers data migration, integrations with CRMs/ERPs, dashboards, and tools for commercial viability checks to support network growth, M&A and day-to-day operations.

📋 Description

• Atender clientes via chat da plataforma, WhatsApp e reuniões pelo Google Meet; • Responder dúvidas relacionadas aos módulos da plataforma, como OZmap, OZmob, OZloc, OZconverter, entre outros; • Dominar as documentações e artigos internos; • Realizar reuniões com clientes via Google Meet, principalmente em situações mais complexas; • Escalonar demandas e coordenar alinhamentos internos com outros times; • Executar atividades secundárias em momentos de menor demanda, de acordo com afinidades do colaborador(a), como traduções, relatórios e atividades correlatas.

🎯 Requirements

• Experiência com suporte técnico em ambientes SaaS B2B; • Experiência ou conhecimento prático em redes de fibra óptica e telecomunicações; • Capacidade de investigar e diagnosticar problemas técnicos antes de realizar escalonamentos; • Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares); • Experiência com documentação de processos e registros de atendimento; • Conhecimento em GIS ou geoprocessamento; • Espanhol Fluente para leitura, escrita e conversação (reuniões e atendimentos); • Conhecimento em Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Meet, Agenda e Forms).

🏖️ Benefits

• VA/VR: R$ 700,00 no cartão Flash – liberdade total de escolha; • Auxílio Equipamento – pra garantir uma estrutura de trabalho confortável; • Plano de Saúde e Odonto Bradesco; • Incentivo aos estudos – apoiamos sua jornada de desenvolvimento contínuo; • Presente de aniversário – porque gostamos de comemorar juntos; • Reconhecimento por tempo de casa – sua história aqui é valorizada; • Incentivo a idiomas – para você ir além das fronteiras; • TotalPass (uso exclusivo do colaborador); • Associação ACATE & SESC – vantagens exclusivas! • Eventos online de integração e confraternizações.