Customer Success Manager – SAAS

🕒 July 20

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Pennylane

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501 - 1000 employees

Founded 2020

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Pennylane is a French SaaS platform that centralizes financial management, accounting, invoicing, expense management, treasury and business banking features for small and medium-sized businesses, independents and accounting firms. It provides an integrated dashboard, automated workflows, bank account and corporate cards, invoice and payment tools, and native integrations with accounting and payments partners to streamline bookkeeping and cashflow operations.

📋 Description

• En tant que CSM Small Accounts, vous êtes responsable de l’adoption, de la satisfaction et de la rétention d’un portefeuille de cabinets à taille humaine. • Vous construisez des parcours d’onboarding et d’adoption simples et efficaces, déployez des actions 1:1 et/ou 1:many, et pilotez la santé de vos comptes par la donnée. • Votre objectif: réduire le time-to-value, développer un usage régulier de Pennylane et prévenir le churn, tout en identifiant des opportunités d’expansion adaptées. • Segmenter votre portefeuille et définir des playbooks par typologie de cabinets (créateurs, petits cabinets, early adopters). • Construire des Success Plans légers et actionnables, avec des jalons clairs (activation, adoption des fonctionnalités clés, autonomie).

🎯 Requirements

• 2 ans minimum d’expérience en cabinet d’expertise comptable/audit. • Bonnes bases comptables (sans viser l’expertise) et fort appétit pour la technologie. • Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques; capacité à vulgariser et à convaincre. • Sens de l’organisation et de la priorisation dans un contexte multi-comptes, orienté résultats. • Solide culture data: à l’aise avec les KPI d’adoption et de rétention, rigoureux·se sur le suivi CRM. • Esprit d’équipe, curiosité, proactivité et goût du challenge.

🏖️ Benefits

• Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking • Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris • Une enveloppe de BSPCE • Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib • Un Mac • Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise