Customer Success Representative – Onboarding

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Petleo

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11 - 50 employees

Founded 2019

⚕️ Healthcare Insurance

🏪 Marketplace

Healthcare Insurance • Marketplace • Pet Care

Petleo is a veterinary practice management platform designed to enhance the efficiency of veterinary clinics. The company provides online appointment scheduling and offers valuable information and resources for both veterinarians and pet owners, focusing on pet health and care. Petleo aims to improve the veterinary experience for both professionals and their clients through informative content and user-friendly technology.

📋 Description

• Betreut unsere Bestandskunden (insbesondere Kliniken aber auch Praxen) und baut langfristige Beziehungen auf • Erkennt Hebel zur Optimierung der Kundenperformance und treibt Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten • Führt technischen Onboardings für diverse Petleo-Produkte eigenständig durch und ist so eine treibende Kraft für unseren Erfolg • Erstellt Weiterentwicklungspläne für unsere Kunden anhand bestehender KPI Dashboards und trägt damit zu einer effektiven und erweiterten Nutzung unserer Software bei • Leitet regelmäßige Folgeschulungen zur Product Adoption und sorgt so für eine verbesserte Kundenperformance • Unterstützt bei der Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung • Arbeitet eng mit unseren internen Teams (wie Sales und Product) zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen

🎯 Requirements

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ Tiermedizin etc.) • Erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management - idealerweise in einem Software-Unternehmen • Flexibel, technisch versiert und kann neue Informationen schnell umsetzen • Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Hubspot/Pipedrive), Projektmanagement-Tools (bspw. Monday/Notion) und/oder Ticketsystemen (bspw. Zendesk, Hubspot, Clickup) sind von Vorteil • Gut darin, verschiedene Informationen und Priorisierungen im Blick zu behalten und handelt proaktiv • Traut sich zu, auch in technisch anspruchsvollen Situationen die Ruhe zu bewahren und die Problemstellung professionell zu lösen • Serviceorientiert und verfügt über eine strukturierte Arbeitsweise • Arbeitet eigenständig, ist engagiert und kommunikativ - kombiniert mit einem sympathischen Auftreten • Spricht fließend Deutsch und hat gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Motivation und Drive für das Thema eHealth und Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld.

🏖️ Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • 30 Tage Urlaub • Flexible Arbeitszeiten • Remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Nähe Theresienwiese und Bahnhof mit Dachterrasse) • Option auf Remote-Arbeit im europäischen Ausland • Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops • Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. eGym Wellpass, Givve Card, Corporate Benefits) • Internationales Team (5+ Nationen) • Flache Hierarchien & wertschätzende Unternehmenskultur