Senior Projektmanager, CRM

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🕒 April 2

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port-neo - THE CX-AGENCY

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51 - 200 employees

Founded 2000

🤝 B2B

🏢 Enterprise

B2B • Enterprise

port-neo - THE CX-AGENCY is a German customer experience (CX) and digital marketing agency with over 20 years of experience. They design data-driven, empathy-led digital concepts, platforms and CX strategies tailored to service and enterprise clients, combining CX management, PX (product experience) work and digital technologies to improve customer journeys and touchpoints. Port-neo operates multiple German offices (Stuttgart, Berlin, Munich, Cologne, Ulm), publishes a CX Lounge talk and blog, and lists clients such as EnBW, Škoda, Allianz and AOK.

📋 Description

• Eigenverantwortliche Beratung und strategische Weiterentwicklung unserer Kund:innen rund um CRM-Strategien, E-Mail-Marketing, Marketing Automation und datengetriebene Kampagnen. • Ganzheitliche Steuerung von CRM-Projekten – von Kick-off über Konzeption und Umsetzung bis zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Maßnahmen. • Kund:innenverantwortung für ein definiertes Kundenportfolio, inkl. regelmäßiger Status- und Optimierungstermine sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen. • Konzeption, Planung und Umsetzung von E-Mail-Kommunikation, Automationen und segmentbasierten Customer Journeys. • Analyse von Kundenbedürfnissen und Ableitung passender CRM-Maßnahmen entlang der gesamten Customer Journey. • Performance-Analyse und Reporting von CRM-Kampagnen (z. B. Öffnungsraten, Klicks, Conversions) inkl. Ableitung von Optimierungsmaßnahmen. • Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und Beratungsterminen. • Aktive Weiterentwicklung der CRM-Setups unserer Kund:innen durch Identifikation von Optimierungspotenzialen, Testing neuer Ansätze und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Effizienz und Customer Experience. • Sicherstellung von Dokumentation, Testing und Qualitätssicherung neuer Prozesse, Workflows und Systeme. • Budget- und Zeitverantwortung für die betreuten Projekte. • Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen inkl. Abstimmung mit internen Teams.

🎯 Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, E-Mail- oder Marketing-Automation-Umfeld sowie im Projektmanagement und in der Projektsteuerung. • Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsstärke sowie Freude an der Entwicklung wirkungsvoller, datengetriebener Kampagnen. • Sehr gutes Verständnis von Online- und E-Mail-Marketing, Customer Journeys und Performance-Kennzahlen. • Strukturierte, eigenverantwortliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise. • Sicheres Auftreten in Kundenterminen, Workshops und Präsentationen. • Hohe Teamorientierung, Zuverlässigkeit und Offenheit für neue Tools, Technologien und Arbeitsweisen. • Du bist ein Kommunikationstalent und hast sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse.

🏖️ Benefits

• Auf Dich abgestimmte Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl durch internen Wissenstransfer als auch ein Weiterbildungsbudget je Leistungsbereich. • Eine faire Home-Office Regelung sowie flexible Arbeitszeiten. • Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit wöchentlichem persönlichem Austausch mit deiner Führungskraft. • JobRad, ÖPNV-Ticket, Sachbezug oder Urban Sports Club können Teil deines individuellen Benefits-Pakets sein. • Freu dich auf Teamevents, Weihnachtsfeiern und port-neo-Merch 🎉