Customer Service Agent

🔥 0 minutes ago

🇨🇷 Costa Rica – Remote

⏰ Full Time

🟢 Junior

💝 Customer Support

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 15%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Qualfon

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10,000+ employees

Founded 1995

🏥 Healthcare

🛡️ Insurance

📦 Logistics

Healthcare • Insurance • Logistics

Qualfon is a global business process outsourcing (BPO) and contact center company that provides customer service, sales support, licensed insurance customer service, and corporate support operations for clients across industries. It operates locations in multiple countries and U. S. states and offers both on-site and work‑at‑home roles, focusing on delivering positive customer experiences and career opportunities.

📋 Description

• Asistir a los clientes con sus necesidades. • Realizar y dar seguimiento a los pedidos. • Resolver problemas y fidelizar a los clientes. • Fortalecer las relaciones con la marca personalizando y mejorando los productos y servicios por teléfono, chat y correo electrónico. • Crear una experiencia personalizada para el cliente interactuando y adaptándola a sus necesidades. • Cumplir con las políticas internas de cumplimiento y las pautas establecidas por Qualfon y el cliente. • Documentar los problemas técnicos del cliente en notas comprensibles para otros usuarios. • Instruir a los clientes sobre herramientas y servicios para mejorar su experiencia de compra e impulsar el autoservicio. • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes. • Brindar servicio al cliente por teléfono, chat, SMS y correo electrónico. • Ofrecer la posibilidad de realizar pedidos y hacer recomendaciones de productos. • Identificar y escalar tendencias en inquietudes de clientes, problemas con pedidos o tendencias técnicas. • Resolver proactivamente inquietudes, solucionar problemas e implementar soluciones para impulsar la satisfacción y fidelidad. • Utilizar herramientas y sistemas de CX para entregar resultados oportunos.

🎯 Requirements

• Dominio avanzado del inglés B2/B2+. • Excelentes habilidades de servicio al cliente. • Fuerte capacidad para resolver conflictos. • Atención a los detalles. • Habilidades de comunicación e interpersonales. • Dominio de MS Office. • Diploma de secundaria. • Experiencia mínima de 1 año en call center. • Qualfon Costa Rica está contratando Representantes de Servicio al Cliente.

🏖️ Benefits

• Avanza en tu educación y obtén un título universitario a través del programa Qualfon University. • Acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional mediante el programa de coaches de cuidado de Qualfon. • Oportunidades de obtener ingresos adicionales a través de incentivos. • Tiempo libre remunerado. • Capacitación remunerada. • Descuentos para empleados. • Beneficios obligatorios según la legislación costarricense. • Programa de becas en Qualfon University (Rochat School of Business). • Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje en línea (Coursera). • Beneficios médicos a través de MediSmart para empleados de tiempo completo. • Desarrollo profesional dentro de la empresa. • Salarios competitivos más bonos. • Salario en USD. • Bonificación por referidos.