Junior Analista de Suporte Financeiro – Customer Success

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RD Station

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1001 - 5000 employees

Founded 2011

📣 Marketing

💼 Consulting

📦 Logistics

Marketing • Consulting • Logistics

RD Station is a Brazilian SaaS company that provides integrated marketing automation, CRM and customer service solutions. Its platform helps businesses attract and qualify leads, run email and WhatsApp campaigns, create landing pages, automate sales processes, deploy chatbots and manage omnichannel conversations, with analytics and AI features as well as an app marketplace and developer APIs. RD Station targets companies and agencies seeking to connect marketing, sales and support workflows to drive growth and retention.

📋 Description

• O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. • Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. • Você será responsável por prestar um suporte multiproduto para toda a nossa base de clientes, garantindo um atendimento ágil, empático, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

🎯 Requirements

• Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, em ambientes dinâmicos e com alta demanda, possuindo noções básicas de processos e indicadores de atendimento ao cliente; • Experiência recente em atendimentos simultâneos e síncronos (chat) e/ou canais dinâmicos; • Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita; • Capacidade de adaptação em um ambiente dinâmico, lidando com situações de contingência e mudanças de prioridades; • Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente; • Conhecimento em Google Docs e Google Sheets.

🏖️ Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. • Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é.