Analista de Sucesso do Cliente – Relacionamento e Retenção

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Segware

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51 - 200 employees

Founded 2001

🔐 Security

🤖 Artificial Intelligence

☁️ SaaS

Security • Artificial Intelligence • SaaS

Segware is a technology company specializing in integrated security solutions, including alarm management, AI-driven predictive analysis, and cloud video monitoring. The company provides a variety of software applications designed to enhance security operations, such as My Security, VTR Mobile, and OS Mobile, which facilitate camera viewing, tactical team management, and service order management. Segware also offers advanced access control systems like Portaria Autônoma® and solutions for condominium management via SCond by Segware. Additionally, it integrates more than 100 hardware manufacturers, ensuring comprehensive security coverage for its clients. With a focus on innovation and scalability, Segware's products aim to elevate the performance and efficiency of security operations across various industries.

📋 Description

• Ser o ponto focal do cliente ao longo de toda a jornada pós-onboarding. • Conduzir reuniões de handoff, callback e reuniões de sucesso. • Atuar diretamente em tratativas de cancelamento, buscando retenção e recuperação da relação. • Realizar follow-up de NPS, entendendo causas e propondo ações de melhoria. • Conduzir adoção de funcionalidades de nível 1 (usabilidade, visão estratégica, processos). • Mapear riscos de churn e atuar proativamente na mitigação. • Criar e acompanhar planos de sucesso personalizados. • Monitorar indicadores como health score, engajamento e adoção. • Registrar interações e atualizações no CRM com qualidade e consistência. • Trabalhar em parceria com o time técnico para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente. • Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) quando fizer sentido para o cliente.

🎯 Requirements

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou CS. • Excelente comunicação verbal e escrita. • Organização, gestão de tempo e capacidade de priorização. • Perfil analítico e orientado a resultados. • Capacidade de conduzir conversas difíceis (retenção, cancelamento, NPS). • Experiência prévia em Customer Success (desejável). • Conhecimento do mercado de segurança eletrônica, monitoramento ou tecnologia (desejável). • Vivência com ferramentas de CRM e indicadores de CS (desejável).

🏖️ Benefits

• Vale Refeição/Alimentação • Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador • Auxílio home office • Day off no de mês de aniversário • Licença paternidade e maternidade estendida • Total Pass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc • Programa Mastercard Surpreenda • Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude • Programa de Capacitação Profissional (conforme política)