Analista Telecom, Junior

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Stefanini Brasil

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10,000+ employees

Founded 1987

💼 Consulting

🏥 Healthcare

📦 Logistics

Consulting • Healthcare • Logistics

Stefanini Brasil is a leading provider of digital transformation solutions, offering a range of services including artificial intelligence, cybersecurity, cloud enablement, and consulting. With over 35 years of experience, the company focuses on integrating innovative technologies to help organizations enhance their operations and customer experiences across various industries. Their expertise extends to sectors like healthcare, retail, and industrial goods, enabling businesses to optimize processes and drive value through technology.

📋 Description

• Administração avançada de filas, skills, roteamento, regras de utilização, desenvolvimento e manutenção de fluxos no Architect, Speech Analytics, discadores e automações via APIs. • Diagnóstico e gerenciamento de troncos SIP, planos de discagem (Dialplan), URAs e integrações de plataformas Asterisk com Contact Center. • Configuração, manipulação de cabeçalhos SIP, criação de NAPs e integração com operadoras em equipamentos Khomp e Aligera. • Análise profunda de tráfego, sinalização SIP e mídia RTP utilizando Wireshark, logs do Linux e ferramentas nativas Genesys (Interactions, Flow History, Conversation Details). • Acompanhamento de disponibilidade via Zabbix e criação/manutenção de scripts em Python e Perl para automações e integrações CTI.

🎯 Requirements

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas. • Experiência prévia em administração e sustentação de plataformas de Contact Center e infraestrutura de telefonia corporativa. • Domínio em administração geral (filas, skills, routing, discador, políticas de gravação) e criação/manutenção de fluxos no Architect e uso de APIs da plataforma. • Domínio de plataformas Asterisk (troncos SIP, dialplan, URAs) e protocolos/sinalizações de telecomunicação (SIP, E1, RTP, TCP/IP, TLS, DNS, NAT e Codecs de áudio). • Domínio de Wireshark para análise de tráfego/mídia e interpretação de logs para resolução de falhas operacionais e de sinalização. • Experiência com equipamentos Khomp e Aligera (criação de NAPs, manipulação de cabeçalhos e roteamento). • Conhecimento em comandos e análise de logs em Linux e acompanhamento de indicadores via Zabbix. • Habilidade na criação e manutenção de scripts em Python e Perl voltados para automação e CTI.

🏖️ Benefits

• Vale-alimentação ou vale-refeição; • Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; • Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; • Mentoring; • Clube de vantagens para consultas e exames; • Assistência médica; • Assistência odontológica; • Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; • Clube de viagens; • Convênio para pets.