Kundenservice-Mitarbeiter

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STUR

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1 - 10 employees

Founded 2019

👥 B2C

🛍️ eCommerce

🛒 Retail

B2C • eCommerce • Retail

STUR is a company specializing in the production of high-quality cast iron frying pans and related cookware, with a focus on sustainability and durability. All STUR products are manufactured in Germany, and the company offers a 50-year warranty on its cast iron pans, which are designed to provide excellent non-stick properties without artificial coatings. Customers can enjoy features such as free shipping and returns on orders above a specified amount, emphasizing the brand’s customer-centric approach.

📋 Description

• Operativer Kundenservice: Du bearbeitest Kundenanfragen zu unseren erstklassigen Cookware-Produkten, insbesondere unseren Gusseisenpfannen, per E-Mail und gelegentlich auch am Telefon (Inbound). • Die Anfragen drehen sich um die Nutzung unserer Produkte, um Liefer- und Retourenprozesse sowie um schriftliche Kauf- und Nachkaufberatung. • Prozessentwicklung: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Serviceprozesse langfristig weiter, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. • Du optimierst Vorlagen, erstellst FAQs oder unterstützt in der Automatisierung durch KI-Tools.

🎯 Requirements

• Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für das Kochen und für erstklassige Küchenutensilien. • Du bringst Erfahrung im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens mit, idealerweise mit erster Erfahrung in der Nutzung von Gorgias und Shopify. • Du besitzt ein hohes Maß an Serviceorientierung und arbeitest gleichermaßen zielorientiert und empathisch. • Mit deiner analytischen Kompetenz trägst du auch zur strukturellen und prozessualen Weiterentwicklung unseres Kundenservices bei. • Du bist ausdrucksstark und kommunizierst schriftlich fehlerfrei in der deutschen Sprache, dein Englisch ist konversationssicher. • Du kannst in einem Umfang von 40 Stunden an fünf Tagen pro Woche für uns tätig sein (09.00 bis 18.00 Uhr).

🏖️ Benefits

• Genug Auszeit: 30 Urlaubstage. • Selbstbestimmung: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice. • Die Tätigkeit kann remote oder an unserem Standort in Berlin ausgeübt werden. • Beste Hardware: Apple MacBook + Zubehör. • Weiterbildungsbudget: 1.500 € pro Jahr, frei wählbar. • Sportangebot: Stark reduzierte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club. • ÖPNV-Ticket: Kostenlos und unbegrenzt per ÖPNV durch Berlin und Deutschland fahren. • Mitarbeitendenrabatte: Corporate Benefits bei 1.500+ teilnehmenden Unternehmen. • Coworking-Office: Wir arbeiten in einer offenen Atmosphäre mit anderen Startups - hier gibt es täglich Austausch mit Gleichgesinnten und regelmäßig leckeres (veganes) Essen. • Mitgestaltungsmöglichkeiten: Wir haben Lust auf deine Ideen! • Kulinarische Team-Events: Wir lieben Kochen und gutes Essen, tauschen uns ständig mit jungen und kreativen Restaurants in Berlin aus und besuchen diese auch gerne bei Team-Events.