Customer Support Representative

🔥 38 minutes ago

🇩🇪 Germany – Remote

💵 €34k - €40k / year

⏰ Full Time

🟢 Junior

💝 Customer Support

🚫👨‍🎓 No degree required

👻 Ghost score 0%

What it means: the chance that no one is really hiring for this job.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Sword Health

WebsiteLinkedInAll Job Openings

501 - 1000 employees

Founded 2015

🏥 Healthcare

☁️ SaaS

🤖 Artificial Intelligence

Healthcare • SaaS • Artificial Intelligence

Sword Health is a digital health company offering an AI Care platform that combines artificial intelligence with licensed clinicians to provide virtual care primarily for musculoskeletal (MSK) pain, women's health, cardiometabolic health, and mental health. Their platform includes AI-driven digital physical therapy for pain (Thrive), women's health program (Bloom), cardiometabolic program (Pulse), mental health support (Mind), and Predict, an AI engine to identify members at high risk for avoidable surgeries. Sword sells to employers, health plans, unions, consultants & brokers, and individuals, focusing on measurable cost savings, surgical avoidance, and improved clinical outcomes. They emphasize security, privacy, and clinical evidence with peer-reviewed studies and validated ROI.

📋 Description

• Patient:innen telefonisch und per E-Mail unterstützen, von Fragen zum Therapiestart über die App-Nutzung bis zu technischen Problemen • Eingehende Rezepte und Dokumente bearbeiten und korrekt sowie fristgerecht weiterleiten • Klare, freundliche E-Mails verfassen und Patient:innen über nächste Schritte informieren • Anfragen im CRM-/Ticketsystem DSGVO-konform dokumentieren und Fälle bis zur Lösung begleiten • Bei Bedarf mit Arztpraxen und Krankenkassen abstimmen • Produktfeedback und Beschwerden gemäß Qualitätsprozessen weiterleiten sowie wiederkehrende Themen an Operations und Produkt melden • FAQs und E-Mail-Vorlagen mit aufbauen und KI-Tools zur Verbesserung des Patientensupports nutzen • Als frühes Mitglied des deutschen Teams die Supportabläufe mitgestalten

🎯 Requirements

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gute Englischkenntnisse • Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, Patientenservice oder in einer vergleichbaren Service- oder Verwaltungsrolle • Freundliche, klare Kommunikation am Telefon und schriftlich • Empathie und Geduld im Umgang mit Patient:innen, die oft mit chronischen Schmerzen leben und keine Digital Natives sind • Sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei administrativen Aufgaben und Dokumenten • Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Salesforce) und Offenheit für neue Tools und Technologien • AI fluency at least Level 1 (Explorer), using AI daily to boost personal productivity

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