Analista de Suporte Operacional Sênior, Dados e Melhoria Contínua

🕒 May 15

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Tokio Marine Seguradora

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1001 - 5000 employees

👥 B2C

🤝 B2B

B2C • B2B

Tokio Marine Seguradora is a Brazil-based insurance company offering a broad range of personal and commercial insurance products and related services. The company provides automobile, motorcycle, truck, residential, travel, life, personal accident, and specialized commercial coverages such as cyber risk, transport, engineering, energy (including renewable energy), agribusiness, and liability policies. It also operates digital channels, partner programs, claims and assistance services, and broker/corporate interfaces to support customers and distribution partners.

📋 Description

• Apoiar estrategicamente a área de Qualidade e Sustentabilidade do Suporte Operacional. • Atuar com análise de indicadores, dados e relatórios, transformando informações em planos de ação e melhorias contínuas. • Monitorar prazos, volumes e qualidade das emissões, assegurando conformidade com normas internas e regulatórias. • Realizar leitura crítica de relatórios operacionais, identificando gaps e oportunidades de melhoria. • Apoiar a construção e execução de treinamentos, reciclagens e ações de capacitação para equipes internas, sucursais e corretores. • Mapear processos, apoiar a padronização de fluxos e propor melhorias sistêmicas e operacionais. • Atuar de forma transversal com coordenações, áreas internas e parceiros, apoiando iniciativas de automação e melhoria da jornada. • Apoiar mentoria e desenvolvimento técnico dos colaboradores do Suporte Operacional. • Atuar como ponto focal em demandas operacionais críticas e diferenciadas, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.

🎯 Requirements

• Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos ou correlatas. • Inglês intermediário • Experiência em áreas de Qualidade, Operações, Atendimento e vendas ou Suporte Operacional. • Vivência com análise de dados, indicadores e relatórios gerenciais. • Experiência com construção ou condução de treinamentos e ações de capacitação. • Conhecimento avançado em Excel e Power BI. • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos (ex.: PDCA). • Diferencial: Experiência no setor de seguros. • Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office)

🏖️ Benefits

• Assistência Médica • Assistência Odontológica • Auxílio Farmácia • Espaço Saúde com equipe multidisciplinar • Wellhub (Gympass) • Ginástica Laboral • Quick Massage • Fisioterapia • Vale-Refeição • Vale-Alimentação • 13º Vale-Alimentação • Programa de Gestante • Cantinho da Mamãe • Kit Bebê • Licença Maternidade e Paternidade estendida • Auxílio Creche/Babá • Serviço Social • Seguro de Vida • Assistência Funeral • Vale-Transporte com desconto diferenciado • Café da Manhã • Conveniência (Mercadinho) • Caixa Eletrônico (Santander) • Previdência Privada • Empréstimo Consignado • Aplicativo de Bem-Estar Financeiro • PLR super atrativa • descontos em seguros • descontos em shows no Tokio Marine Hall • isenção de taxas bancárias (Santander) • plataforma de descontos Tokio Indica • Day off de Aniversário • folgas por Tempo de Casa a partir de 5 anos • Incentivo Educacional • conteúdo oferecido pela Universidade Corporativa • Retificação de Nome e Gênero