Analista de Sucesso do Cliente – CSM

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VExpenses

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51 - 200 employees

Founded 2016

🤝 B2B

💸 Finance

☁️ SaaS

💰 Pre Seed Round on 2019-05

B2B • Finance • SaaS

VExpenses is a company that specializes in providing a comprehensive expense management solution for businesses. Their platform enables organizations to easily track, manage, and optimize their expenses, enhancing visibility and control over financial activities. VExpenses aims to streamline the expense reporting process, allowing teams to focus more on their core responsibilities while ensuring compliance and accuracy in financial reporting.

📋 Description

• Conduzir estratégias e iniciativas que reduzam os índices de churn em sua carteira de clientes; • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell no dia a dia com empresas clientes; • Monitorar e garantir a satisfação das empresas que usam a VExpenses e estão sob a sua responsabilidade; • Participar de reuniões com clientes, acompanhando as suas expectativas frente ao valor ofertado pelas soluções da VExpenses; • Acompanhar alguns dos nossos clientes Key Accounts, realizando contatos frequentes de modo a construir relacionamentos e identificar questões a serem tratadas.

🎯 Requirements

• Apresentar experiência comprovada na área de Sucesso do Cliente, especialmente se essa tiver envolvido o contato com empresas de médias e grandes dimensões; • Ter atuado com retenção/prevenção de churn; • Ter experiência no uso de técnicas como cross sell e upsell; • Ter trabalhado com Health Score, NPS, Csat, KPI e OKRs; • Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais; • Estar disponível para eventualmente realizar viagens pela empresa. • Ter feito parte de uma startup e/ou SaaS; • Ter atuado com projetos que envolvam inteligência artificial; • Ter atuado com a ferramenta Pipedrive; • Gostar de tecnologia e rotinas dinâmicas.

🏖️ Benefits

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância); • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir; • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos; • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.); • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos; • Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar; • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias; • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é; • Ambiente descontraído e colaborativo; • Dress-code livre no dia a dia; • Acesso a plano odontológico; • Licença-maternidade e paternidade estendidas; • Dayoff de aniversário; • Muito aprendizado e crescimento!