Customer Success Manager, CSM

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ASAAS

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501 - 1000 employees

Founded 2010

💼 Consulting

🏥 Healthcare

🏨 Hospitality

Consulting • Healthcare • Hospitality

ASAAS is a leading producer of 360° virtual tours in virtual reality. The company specializes in creating customized virtual tours, utilizing advanced technologies, including 360° video, drone technology, and interactive features, to enhance business visibility and engagement. With a commitment to quality and customer satisfaction, ASAAS offers immersive experiences for various industries, including schools, hotels, museums, and healthcare facilities, and aims to elevate online presence through innovative virtual solutions.

📋 Description

• Garantir uma jornada incrível para os clientes, mobilizando outros times para resolver demandas de forma ágil e eficiente • Monitorar satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas • Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights sobre a experiência do cliente • Acompanhar a carteira de clientes usando ferramentas e dados para apoiar decisões • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell das soluções Asaas • Registrar e acompanhar demandas de forma organizada • Apresentar melhores práticas de uso das soluções Asaas • Atuar na retenção e fidelização da base com planos de ação personalizados • Gerir clientes com demandas complexas, acompanhando resultados e antecipando gargalos • Conduzir reuniões estratégicas com cadência definida, indicadores-chave e metas • Preparar e apresentar relatórios para apoiar a tomada de decisão dos clientes

🎯 Requirements

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira • Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success • Experiência em gerenciamento de carteiras de clientes • Experiência conduzindo EBRs • Capacidade de identificar oportunidades de expansão • Foco em resultados e retenção • Experiência com responsabilidade direta sobre retenção e expansão • Capacidade de conduzir conversas executivas • Organização e autonomia • Experiência em empresas de Fintechs ou Meios de Pagamento • Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX), jornada do cliente e mapeamento de pontos de contato • Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala • Certificações em CS e CX são diferenciais • Inglês e/ou espanhol intermediário são diferenciais

🏖️ Benefits

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação • Seguro de vida • Auxílio para compra de medicamentos • Auxílio para atividades físicas • 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista pela Zenklub • Quick massage na sede • Benefício alimentação flexível em cartão Visa • Free food na sede • Auxílio creche • Programa de apoio parental • Licença maternidade e paternidade estendida • Plataforma de treinamentos in company • Auxílio educação com subsídio de 70% de mensalidades de graduações e idiomas, além de cursos e livros • Auxílio Home Office • Equipamentos de trabalho • Auxílio mobília • Parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil • Day Off no mês do aniversário • Auxílio Happy Hour • Bonificação por indicação de novos colaboradores • Bonificação baseada em metas anuais • Plano de Stock Options • No dress code