Analista de Customer Service – Junior

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Bancorbrás

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501 - 1000 employees

Founded 1983

✈️ Travel

🛡️ Insurance

Travel • Insurance • Tourism

Bancorbrás is a conglomerate of companies operating in Brazil for over 40 years, specializing in tourism, consortia, and insurance. With a diverse portfolio, Bancorbrás strives to enhance quality of life for its clients by offering travel experiences, facilitating investments, and providing insurance solutions tailored to various needs. The company also emphasizes its commitment to social citizenship through philanthropic activities conducted by the Instituto Bancorbrás.

📋 Description

• Atender clientes com excelência por meio dos canais de e-mail, chat e telefone; • Identificar oportunidades de encantamento durante toda a jornada do cliente; • Atuar na reversão de experiências negativas em positivas, por meio de um atendimento empático e resolutivo; • Apoiar o monitoramento da operação e dos indicadores de desempenho; • Colaborar na criação e melhoria de processos e ações com foco na eficiência operacional; • Acompanhar e atuar para o alcance dos indicadores operacionais; • Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa e fornecedores externos.

🎯 Requirements

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração ou áreas correlatas; • Conhecimento de nível básico a intermediário com ferramentas de atendimento (Salesforce, Livechat, Zendesk, Helpdesk, etc); • Conhecimento de nível básico em Google Sheets e/ou excel; • Disponibilidade para atuação híbrida, com comparecimento ao escritório localizado na região da República, em São Paulo/SP, até duas vezes por mês; • Disponibilidade para realizar plantões aos sábados, de forma alternada, em home office, das 9h às 18h, com compensação da carga horária durante a semana; • Boa comunicação verbal e escrita; • Vontade de aprender e desenvolver novas habilidades; • Foco na satisfação do cliente e na entrega de uma excelente experiência de atendimento; • Alto nível de empatia e relacionamento interpessoal; • Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas; • Visão de melhoria contínua e otimização de processos.

🏖️ Benefits

• Day off aniversário • Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto • Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos • Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação • Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal • Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança • Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia • Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.