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Description

• Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para suas ferramentas Atlassian e sendo um parceiro consultivo de confiança. • Demonstração eficaz das soluções Atlassian para clientes, utilizando habilidades de comunicação amigáveis e assertivas para facilitar o entendimento e a adoção das ferramentas. • Resolução de problemas técnicos complexos, incluindo análise aprofundada de logs, support.zip, arquivos .HAR, JSON, com uma sólida compreensão de Java, Jira, e outras aplicações baseadas em Java. • Gerenciamento eficiente de incidentes técnicos e solicitações de suporte usando JQL, com uma abordagem metodológica para solução de problemas e análise de logs. • Experiência com a configuração e troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de questões de performance. • Aplicação de noções de prioridades para garantir uma gestão eficaz das questões dos clientes, melhorando a satisfação e a experiência geral do cliente.

Requirements

• Forte capacidade de autogestão e habilidades de comunicação, com a capacidade de trabalhar efetivamente em situações de pressão e ambientes dinâmicos. • Inglês em nível avançado. • Profundo conhecimento e experiência prática com JQL, troubleshooting e análise de logs. • Competências concretas em diagnóstico e solução de problemas, com um forte entendimento de suporte técnico e experiência em ambientes Atlassian. • Sensibilidade e eficiência no atendimento ao cliente, capaz de lidar com situações diversas mantendo a calma e foco na resolução de problemas.

Benefits

• Seguro de saúde, odontológico e de vida • Plano de saúde para seu pet (cobertura nacional) • Sessões periódicas de bem-estar • Gympass • Auxílio alimentação e/ou refeição • Cartão de múltiplos benefícios • 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano) • Possibilidade de trabalhar desde o exterior (90 dias por ano) • Plano de Incentivo de Curto Prazo (PLR) • Plano de Previdência Privada • Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho • Onboarding Kit Personalizado (incluindo monitor, fones de ouvido / headset, teclado & outros presentes) • Auxílio mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho) • Horário de trabalho flexível • Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA • Apoio financeiro para estudos e creche