Analista de Negócios / PMO – Frente de Trabalho ASDM

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Cadmus Soluções em TI

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1001 - 5000 employees

Founded 1995

💼 Consulting

📣 Marketing

📦 Logistics

Consulting • Marketing • Logistics

Cadmus Soluções em TI is a Brazilian IT services and solutions company that accelerates business transformation by combining human expertise and artificial intelligence. It offers Multi-AI integrations, intelligent squads (multidisciplinary teams), automation of manual processes, digital solutions including custom software development and modernization, and talent-sourcing/capacity services to staff and upskill IT teams. The company operates a Center for Artificial Intelligence and delivers tailored enterprise software, chatbots, assistants and delivery accelerators for clients across large organizations.

📋 Description

• Analisar e documentar os processos atuais (estado "As-Is") de ITSM em múltiplas regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças e Conhecimento. • Conduzir entrevistas e workshops com partes interessadas para levantar requisitos e identificar lacunas, ineficiências e variações regionais. • Apoiar o Líder da Frente de Trabalho e o PM da Frente de Trabalho na criação de artefatos e apresentações do projeto. • Desenvolver entregáveis como mapas de processos (níveis L2/L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais. • Promover a padronização e harmonização entre regiões, levando em consideração as restrições locais. • Colaborar estreitamente com SMEs, Líderes de Frente de Trabalho e a Liderança do Programa para traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados. • Facilitar o alinhamento entre partes interessadas em uma organização global com estrutura matricial. • Garantir o alinhamento com domínios de TI adjacentes, incluindo Service Desk, Hospedagem (Hosting), Tech4Tech e Digital Workplace. • Apoiar a adoção de novos processos e formas de trabalho.

🎯 Requirements

• Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação dentro de grandes organizações com atuação em múltiplas regiões e/ou experiência em desenvolvimento de aplicações/SDLC, com compreensão de PMO e metodologias de gestão de projetos. • Fortes habilidades analíticas e de facilitação, com capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados e desenhos de processos. • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, sentindo-se confortável em lidar com ambiguidades. • Conhecimento prático da ferramenta ServiceNow (SNOW) — desejável. • Experiência como Designer de Serviços (Service Designer) — desejável. • Vivência em transformações de modelos operacionais globais, serviços compartilhados ou terceirização (outsourcing) — desejável.