Werkstudent Sales Operations, Customer Support

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desk.ly

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11 - 50 employees

Founded 2021

🤝 B2B

🏢 Enterprise

B2B • Enterprise

desk. ly is a workplace management platform that efficiently supports hybrid working models. With desk. ly, you can book and manage workspaces, meeting rooms, and parking spaces—all in one central place. The software enables data-driven analysis of space utilisation to help companies effectively utilize their office space. Its seamless integration into existing IT infrastructures allows for easy incorporation into everyday business life, while its intuitive design adapts flexibly to the individual needs of employees.

📋 Description

• Live-Chat & First-Level-Support Betreuung des Live-Chats und Beantwortung von ersten Anfragen potenzieller und bestehender Kunden. • Einschätzung und Kategorisierung von Anfragen: Welche können direkt gelöst werden? Wann müssen Second- oder Third-Level-Support-Teams eingebunden werden? • Koordination mit den internen Teams, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und eine schnelle Lösung zu gewährleisten. • Vertrags- & Zahlungsmanagement Abwicklung der Vertrags- und Zahlungsprozesse nach erfolgreichem Abschluss eines Kunden. • Erstellung und Verwaltung von Abonnements in unserem System. • Sicherstellen, dass die richtigen Abrechnungsprozesse für unsere Kunden reibungslos laufen. • Onboarding & Systemeinrichtung für neue Kunden Bearbeitung von Raumplan-Aufträgen und Einpflege der Daten in unser System. • Erste Systemeinrichtung für Neukunden, sodass sie einen optimalen Start mit desk.ly haben. • Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, um den Onboarding-Prozess stetig zu verbessern.

🎯 Requirements

• Du studierst im Bachelor oder Master im Bereich BWL, Marketing, Wirtschaftspsychologie, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang. • Erste praktische Erfahrungen im Marketing oder Sales (z. B. durch Praktika oder Werkstudententätigkeiten) sind ein Plus. • Interesse an SaaS, Sales & hybrider Arbeitswelt – du möchtest verstehen, wie moderne Unternehmen arbeiten. • Du hast eine analytische Denkweise und kannst Daten & Insights nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen. • Grundkenntnisse in HubSpot oder anderen CRM-Systemen sind ein Vorteil, aber kein Muss. • Eigeninitiative & Hands-on-Mentalität – du arbeitest eigenständig und packst neue Themen proaktiv an. • Fließende Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Benefits

• Startup-Feeling & Verantwortung von Tag 1 an – bring deine Ideen direkt ein! • Flexibles Arbeiten – arbeite von unserem Office in Osnabrück oder von zuhause aus. • Learning & Development – Einblick in Sales und Sales Operations sowie ein sich ständig weiterentwickelndes Produkt • Wachstumsmöglichkeiten – entwickle dich in einem schnell wachsenden SaaS-Unternehmen weiter und schließe direkt an dein Studium an. • Teamkultur & Purpose – ein motiviertes Team, das Selbstbestimmung, Vertrauen & Flexibilität lebt.