Coordenador de Operações

🕒 2 days ago

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eLaw

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201 - 500 employees

Founded 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Enterprise

SaaS • B2B • Enterprise

eLaw is a SaaS company that provides legal-management software for corporate legal departments and law firms. Its platform includes litigation management, contract lifecycle management (CLM), AI and automation, e‑billing, integrations, and modules for tax litigation, corporate, regulatory, IP, real estate and related legal workflows. eLaw emphasizes information security and process quality with ISO 27001, ISO 9001 and ISAE 3402 certifications, and serves large enterprises and law firms across multiple continents.

📋 Description

• Liderança de Times • Definir e desdobrar metas de CS e Vendas • Monitorar KPIs críticos • Desenvolver e evoluir SOPs e playbooks • Analisar dados da operação e da base de clientes • Atuar como ponte entre Operações e Produto

🎯 Requirements

• Formação em áreas relacionadas a Negócios, Tecnologia ou Dados • Capacidade de analisar dados com autonomia, estruturando indicadores de performance e traduzindo informações em insights estratégicos para o negócio • Experiência com ferramentas de Customer Success e gestão de tickets (como Tiflux ou similares) e sistemas de CRM (como PipeRun, Pipedrive ou equivalentes) • Habilidade para estruturar, documentar e padronizar processos, incluindo criação de SOPs, playbooks e fluxos operacionais • Familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial para aumento de produtividade, melhoria da qualidade das entregas e otimização de rotinas

🏖️ Benefits

• Flexibilidade no trabalho • Desenvolvimento profissional contínuo