Analista de Negócios

🕒 July 6

🇧🇷 Brazil – Remote

⏰ Full Time

🟡 Mid-level

🟠 Senior

🧐 Business Analyst

👻 Ghost score 29%

What it means: how likely this posting is sitting open without active hiring.How to read it: 60% or higher means we think this is a ghost. Lower scores are less of a worry.How we score it: age, reposts, open roles vs team size, how fast jobs close, and whether pay is listed.Fine print: an estimate from public data, not a judgment of the company. Real jobs can score high, so treat it as a hint, not a fact.

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Eteg

WebsiteLinkedInAll Job Openings

51 - 200 employees

Founded 2001

☁️ SaaS

Software • SaaS • IT Services

Eteg is a technology solutions company that specializes in custom software development, IT diagnostics, process automation, and the implementation of intelligent customer service tools such as Zendesk and AI-powered chatbots. With over 23 years of experience, Eteg aims to streamline business processes and enhance efficiency through tailored IT services, ensuring businesses can achieve better results and improve their customer interactions. Their offerings include proactive communication solutions via WhatsApp, electronic signature management, and dedicated IT squads to support client needs.

📋 Description

• Realizar a implantação do ecossistema Zendesk e oferecer apoio consultivo nas integrações de sistemas • Compreender os processos atuais dos clientes e traduzi-los em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX • Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas • Prestar suporte técnico-funcional no ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução • Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico e acompanhar a execução das entregas • Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades • Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo comunicação eficaz entre as partes envolvidas

🎯 Requirements

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS) • Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva • Experiência prática com Zendesk ou ferramentas similares de CRM/Atendimento, em projetos de implantação e/ou sustentação • Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital • Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo • Excelente habilidade de comunicação oral e escrita, com forte poder de articulação e argumentação com diferentes perfis de clientes • Orientação para dados e melhoria contínua, antecipando problemas e propondo soluções eficazes • Capacidade de autogestão e senso de dono sobre os projetos liderados

🏖️ Benefits

• Auxílio home-office • Horário flexível • Vale alimentação • Vale refeição