Analista de Negócios

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Eteg

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51 - 200 employees

Founded 2001

☁️ SaaS

Software • SaaS • IT Services

Eteg is a technology solutions company that specializes in custom software development, IT diagnostics, process automation, and the implementation of intelligent customer service tools such as Zendesk and AI-powered chatbots. With over 23 years of experience, Eteg aims to streamline business processes and enhance efficiency through tailored IT services, ensuring businesses can achieve better results and improve their customer interactions. Their offerings include proactive communication solutions via WhatsApp, electronic signature management, and dedicated IT squads to support client needs.

📋 Description

• Realizar a implantação do ecossistema Zendesk (seus produtos e apoio consultivo nas integrações de sistemas). • Compreender os processos atuais dos clientes e traduzir suas necessidades em fluxos, regras de negócio e soluções aderentes às melhores práticas de Atendimento e CX. • Aplicar treinamentos práticos sobre as soluções implementadas, promovendo a autonomia dos usuários e clientes. • Prestar suporte técnico-funcional em ambiente pós-implantação, garantindo a evolução contínua da solução. • Levantar e documentar requisitos de negócio que envolvam o time de desenvolvimento/técnico, acompanhando a execução das entregas. • Organizar e gerenciar o board de demandas dos projetos, assegurando visibilidade, controle de prazos e prioridades. • Conduzir reuniões estratégicas e táticas com clientes, promovendo uma comunicação eficaz entre todas as partes envolvidas.

🎯 Requirements

• Experiência prévia em Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS). • Experiência com levantamento e mapeamento de processos de clientes, atuando de forma consultiva. • Experiência prática com Zendesk (ou ferramentas similares de CRM/Atendimento), seja em projetos de implantação e/ou sustentação. • Sólido conhecimento do mercado de atendimento digital. • Capacidade comprovada de organização e gestão de múltiplas frentes de trabalho em paralelo.

🏖️ Benefits

• Auxílio home-office • Horário flexível • Vale alimentação • Vale refeição